Tierce maintenance applicative de l'application Tribunal du Stationnement Payant sur instao.fr

Périmètre applicatif et architecture

Portail requérant : prise en charge du dépôt et du suivi dématérialisé des requêtes.
Portail collectivités : gestion dématérialisée des dossiers et flux associés.
Gestion documentaire : dématérialisation du courrier, archivage et production éditique, avec échanges via service de dématérialisation.
Système d'information TSP : échanges avec services externes (interfaces sécurisées), intégration d'annuaires et solutions d'authentification.
Composants : gestion des recours, interfaces web, intégrations avec briques de sécurité et signalement.

Maintenance corrective, préventive, évolutive et adaptative

Maintenance corrective : prise en charge des anomalies par niveaux de criticité (bloquante, majeure, mineure), diagnostic, correction, tests et validation.
Maintenance préventive : application d'upgrades, patches, surveillance des versions et actions de hardening pour composants (OS, serveurs applicatifs, SGBD, reverse-proxy).
Maintenance évolutive : réalisation d'études d'impact fonctionnelles et techniques, spécifications, développement, tests fonctionnels et de non-régression, livraison et bascule.
Maintenance adaptative : migration et adaptation de composants techniques (ex. migration de bases, remplacement de modules), y compris planification et tests de migration.

Livrables techniques et opérationnels

Jeux de livrables standards : supports de présentation, comptes rendus, listes d'intervenants, plans de tests, fiches de livraison, manuels utilisateurs et opérateurs, rapports d'anomalies et bilans d'intervention.
Gestion de configuration : gestion des versions, procédures de déploiement et documentation associée.
Réversibilité : plan et exécution du transfert de connaissances, documentation de reprise et support de transition.

Outils, environnements et accès

Technologies visées : Linux (CentOS/Debian), frameworks front/back (Angular / NodeJS / Express), bases de données (PostgreSQL, Oracle 19c), serveur web/proxy (NGINX).
Outils de tests et CI/CD : JMeter, Katalon/Protractor, Swagger/Postman, Jenkins, GitLab.
Suivi des incidents : prise en charge via outil de gestion des demandes accessible en ligne ; procédures d'escalade et SLA définis.
Environnements : postes de travail Windows pour équipes, hébergement en cloud privé ; accès distants sécurisés avec contrôles d'accès et durée limitée.

Gouvernance, organisation et qualité

Instances de pilotage : comités de pilotage et de suivi, réunions régulières, ateliers métiers et bilans périodiques.
Organisation des ressources : profils et rôles à mobiliser (équipes de maintenance, experts techniques, responsables QA), transferts de compétences et plan d'assurance qualité maintenance (PAQM).

Sécurité et conformité

Exigences de sécurité applicative et d'accessibilité : respect d'orientations de sécurité applicative, contrôle des vulnérabilités (référentiels OWASP) et exigences d'accessibilité.
Protection des données : obligations liées à la protection des données personnelles et conventions de sous-traitance associées.

Assistance et expertise

Prestation d'expertise technique et d'assistance à l'intégration/exploitation : ateliers d'expertise, accompagnement lors des déploiements, support à l'exploitation et remédiation technique.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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