Télésurveillance et vidéoprotection des bâtiments communaux sur instao.fr

Missions générales

Assurer une surveillance continue 24h/24 et 7j/7 des sites équipés, réception et traitement des événements, levée de doute vidéo et restitution des alarmes en temps réel via un portail web sécurisé.
Désignation d’un interlocuteur unique et organisation de réunions qualité trimestrielles.

Centre de télésurveillance, certifications et disponibilité

Exploitation via un PC de télésurveillance certifié APSAD R31 P3 et management qualité (ISO 9001).
Architecture redondée (maillage de centres secourus) et multi-réseaux (RTC, IP, VPN, GSM, Fibre, MPLS) pour assurer la haute disponibilité et la continuité de service.

Traitement des alarmes et interventions

Prise en charge des alarmes et mise en œuvre des consignes en moins de 3 minutes.
Organisation d’interventions physiques avec délai d’intervention maximal de 30 minutes, reporting systématique (heure d’arrivée/départ, motifs, actions, prise de photos si nécessaire) et remise en service après vérification.
Possibilité d’activation de gardiennage sur place sur demande selon procédures établies.

Transferts, mise en œuvre et exploitation

Reprogrammation/numérotation des transmetteurs vers le PC de télésurveillance dès démarrage et basculement progressif des sites vers la baie du titulaire sur une période maximale de 2 mois.
Gestion opérationnelle des liaisons, compatibilité avec protocoles et installations existantes, participation aux essais et envoi quotidien d’un rapport de prise en charge des sites raccordés.

Fiches de consignes, gestion des accès et clés

Fiche site exigée pour chaque installation (référence centrale, horaires d’occupation, personnes à prévenir, gestion des secteurs, procédures d’accès).
Remise initiale des clés/badges, procédures pour accès difficiles, reprogrammation/remplacement en cas de perte et restitution de l’ensemble des clés/badges en fin de contrat (pénalités en cas de non-restauration).

Reporting, portail et sécurité des données

Portail web sécurisé fournissant restitution en temps réel, statistiques (ex. évènements récents), notifications push et envoi quotidien des rapports 24h précédentes.
Respect des exigences de protection des données personnelles et confidentialité, procédures de contrôle d’accès et qualifications du personnel (cartes professionnelles et habilitations requises).

Exigences opérationnelles complémentaires

Gestion fine des alarmes par point d’installation (défauts batterie, défauts secteur, tests cycliques, mises en/hors service).
Procédures d’intervention adaptées aux plages horaires, obligations de rapport et tenue d’historiques d’intervention.

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