Télésurveillance et maintenance d'installations de sécurité sur instao.fr

Objet et périmètre

Surveillance à distance des installations d'alarme (transmissions RTC, fibre, GSM). Traitement et qualification de tous types d'alarmes : intrusion, autoprotections, alarmes techniques, tests cycliques, contrôles on/off.

Gestion des événements et protocoles

Application stricte des consignes définies par site.
Gestion des consignes d'appel (astreinte technique, société de gardiennage, forces de l'ordre) en fonction des scénarios.
Fourniture et maintien d'un système de traçabilité informatique des échanges entre l'opérateur de télésurveillance et les acteurs concernés (techniciens, intervenants, services).

Rapports et traçabilité

Rapport immédiat : envoi par courriel d'un compte-rendu pour chaque déclenchement d'alarme transmis dans les 24 heures.
Rapport journalier : synthèse quotidienne des événements (période 8h → 8h) transmise chaque jour à heure fixe.
Rapport mensuel : listing détaillé de chaque alarme du mois avec identifiant d'installation, date/heure, type d'alarme, détail des actions déclenchées, résultat des interventions et conclusion de clôture, statistiques et graphiques par type et par site.

Coordination et obligations techniques

Coordination continue avec l'intervenant en charge du paramétrage des transmetteurs.
Participation à la rédaction et à l'évolution des consignes opérationnelles.
Le mémoire technique doit détailler les qualifications et certifications (APSAD notamment) et les moyens humains et techniques dédiés.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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Pondération	Critère