Télésurveillance et levée de doute

Niveaux de service et contraintes temporelles

• Intrusion : arrivée sur site sous 20 minutes suivant l'appel du centre de télésurveillance (si arrivée > 20 min, intervention facturée à 0 €).
• Incendie : arrivée sur site sous 15 minutes (si arrivée > 15 min, intervention à 0 €).
• En cas d'absence sur place : pénalité de 300 € TTC sur la facture mensuelle.
• Obligation d'alerter immédiatement le centre en cas d'impossibilité de respecter les délais.

Équipements et organisation

• Agents équipés de moyens performants (contrôleur de ronde, système PTI/S.A.T.I. éventuel, radio sécurisée, oreillette, téléphone portable, badge de reconnaissance) ; tenues et EPI à la charge du titulaire.
• Liaison technique permanente entre centre opérationnel et agents (radio/téléphone) pour assurer la sécurité et la continuité du service.

Reporting et facturation

• Rapport mensuel obligatoire envoyé le 10 du mois suivant : liste par bâtiment des interventions, heure d'appel, heure d'arrivée, heure de départ et conclusions succinctes.
• Dépôt des factures sur Chorus Pro dans le mois suivant la prestation ; cohérence attendue entre rapports et facturation.

Sanctions principales

• Retard au-delà des délais de réponse : intervention facturée à 0 €.
• Absence sur place : pénalité 300 € TTC ; erreurs répétées dans les rapports : pénalité 50 € TTC après 3 occurrences ; possibilité de résiliation en cas de manquements répétés.