Téléphonie mobile et gestion de flotte
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Description des prestations
Portage et activation
- Reprise et portage des abonnements existants sans changement de numéro ; gestion des codes RIO et coordination des opérations de portabilité.
- Remise et activation de cartes SIM et eSIM ; activation technique et configuration des lignes.
- Délais d'action opérationnelle : prise en charge des commandes et mises en service sous 72 heures à réception du bon de commande.
Forfaits et options
- Mise à disposition d'une typologie d'abonnements voix et data (incluant forfaits illimités et forfaits data étendue), offres multi-SIM et options voyageurs/roaming.
- Options spécialisées (cyberfiltre, assurances, options partage de forfait, etc.).
Terminaux, maintenance et SAV
- Fourniture initiale et renouvellement progressif de terminaux (smartphones, tablettes, modems 4G) selon planning de renouvellement ; commandes initiales organisées et livraison sous calendrier défini.
- Garantie, maintenance corrective, remplacement et service après-vente conformément aux niveaux de service définis.
Gestion de flotte et outils
- Portail de gestion de flotte avec suivi consommation, rapports et synthèses de trafic, segmentation multi-comptes et libellés alignés sur bons de commande.
- Outils d'analyse et d'alerte, accès gestion via espace client sécurisé et authentification renforcée.
Facturation et reporting
- Facturation mensuelle détaillée par ligne et par compte ; production de rapports synthétiques et détaillés de consommation et coûts.
Déploiement, tests et recette
- Plan de déploiement et planning de migration (tests de portabilité, recette technique et validation fonctionnelle), organisation des tests et validation formelle des mises en service.
Sécurité, conformité et support
- Mesures de sécurité réseau et obligations de confidentialité/RGPD dans la gestion des données; organisation de support (chef de projet, responsable de compte, guichet unique) et formations/tutoriels pour utilisateurs.
Livrables attendus
- Cartes SIM/eSIM, terminaux fournis et renouvelés, documentation technique, plan de déploiement, rapports de recette, tutoriels et bilans périodiques.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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