Fourniture et mise en œuvre de télécommunications et téléphonie hébergée
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Description des prestations demandées
Téléphonie fixe et acheminement voix
- Fourniture d'accès voix (analogique, lignes téléphoniques sur IP, T0, trunk SIP) et acheminement des appels entrants/sortants (local, national, international, urgences, numéros spéciaux).
- Gestion des communications simultanées (capacité prévue 2 à 12 communications simultanées selon accès) et présélection/acheminement du transporteur.
Téléphonie hébergée (Centrex)
- Mise à disposition d'une plateforme Centrex hébergée avec postes fournis en acquisition et/ou location.
- Portabilité et gestion des numéros géographiques, annuaire, messagerie vocale, relais de messagerie, SVI, renvois et services associés.
Interconnexion des sites et accès Internet
- Interconnexion IP des sites (prise en charge VPN/MPLS et évolutions MAN possibles), transport de données IP, location/exploitation/supervision des équipements d'extrémité.
- Fourniture d'un accès Internet en cœur de réseau, mise en place de passerelles et firewall mutualisé, et gestion sécurisée des flux.
Qualité de service, supervision et reporting
- Garantie de QoS pour la voix (priorisation de flux), indicateurs de performance (débit, latence, gigue, perte de paquets) avec supervision proactive.
- Accès extranet avec tickets d'incident, téléchargement de facturation, états de parc, tableaux de bord, statistiques et exports (CSV/Excel).
Mise en œuvre, transition et conduite de projet
- Phase préparatoire, mise en ordre de marche et basculement avec cohabitation de l'ancien et du nouveau réseau pendant la transition.
- Tests et recettes (tests d'appels, tests QoS), fourniture d'un cahier de recettes, documentation technique et scripts de configuration.
- Mise à disposition d'un chef de projet déploiement, formation des utilisateurs, documentation d'exploitation, gestion des incidents et maintenance corrective/préventive.
Livrables et obligations opérationnelles
- Dossiers techniques, scripts de configuration, manuels d'exploitation, états de parc, exports reporting, et restitution/remise en état des équipements d'extrémité en fin de contrat.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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