Prestations de télécommunications et réseau

Téléphonie fixe

• Fourniture de trunks SIP et passerelles de raccordement (SIP/T2, SIP trunks, interfaces IP), gestion des numérotations SDA et des identifications d’appelant.
• Ouverture et résiliation de lignes sur demande avec traitement des demandes (délai opératoire défini dans les spécifications techniques).
• Fonctions de facturation détaillée, alertes de consommation et gestion depuis un portail client.

VPN IP/MPLS et accès Internet cœur de réseau

• Fourniture de liaisons VPN IP/MPLS site-à-site avec profils et débits variables (débits jusqu’à 500 Mb/s sur certains accès) et possibilités de partage de bande passante.
• Accès Internet cœur de réseau haute capacité (exits 1 Gb/s et plus selon profil) avec adresses IP publiques, firewall/DMZ et filtrage/protection des flux.
• Qualité de service (QoS) de bout en bout (priorisation voix/visioconférence via DSCP/COS) et collecte des compteurs et logs SNMP (MIB) pour supervision.
• Supervision et gestion des flux, tableaux de bord de performance, et fourniture de statistiques et exports (CSV/Excel) pour la facturation et le suivi.

Desserte interne, maintenance et support

• Desserte des baies techniques sur sites, tests fonctionnels et contrôle qualité des liaisons, procédures de migration et plans de basculement.
• Maintenance préventive et curative, interventions programmées avec information préalable, gestion des incidents avec outils de ticketing, reporting et clôture.
• Engagements de rétablissement (GTR) configurables et options de maintien 24/7 selon les besoins.

Gouvernance et déploiement

• Chef de projet dédié et responsable opérationnel de compte (ROC) pour pilotage des phases de déploiement et de migration.
• Phasage des déploiements, plans de migration pilotes et coordination des interventions multi-sites.

Sécurité et conformité opérationnelle

• Mesures de sécurisation des accès et des flux, gestion des logs et contrôles d’accès réseau, obligations de confidentialité et conformité aux exigences de sécurité spécifiées.