Téléassistance pour personnes âgées et en perte d'autonomie

Centre de traitement et supervision

• Exploitation d'une station d'écoute et d'un centre de traitement en continuité 24 h/24, 7 j/7.
• Enregistrement, traçabilité et archivage des appels, rapports d'intervention et outils de suivi avec restitution régulière des fichiers techniques et abonnés.

Équipements et compatibilité

• Fourniture, installation et restitution des transmetteurs, télécommandes (portée ≥ 80 m), stations d'écoute et tout accessoire nécessaire.
• Solutions techniques compatibles avec RTC/analogique, ADSL, câble/fibre et réseaux mobiles (2G/3G/4G et évolutions) ; adaptation pré‑installation en fonction de la configuration locale sans facturation de surcoût.

Installation, maintenance et dépannage

• Livraison et pose des équipements chez les bénéficiaires, tests fonctionnels et procédures d'admission avec bons de livraison et reporting.
• Maintenance corrective et préventive, remplacement des matériels défectueux, gestion des piles pour télécommandes, interventions et dépannages au lieu d'installation.
• Garantie, restitution et reprise des équipements en fin de contrat, procédures de continuité et plan de reprise du service.

Fonctions complémentaires

• Diffusion de messages de prévention et d'alerte via les transmetteurs.
• Prise en charge ponctuelle de soutien psychologique par des intervenants qualifiés selon les besoins.

Sécurité des données et conformité

• Gestion et protection des données personnelles conforme au RGPD et aux prescriptions CNIL : traçabilité, contrôles d'accès, enregistrements et transmission sécurisée des fichiers abonnés/techniques.
• Respect des exigences environnementales liées aux DEEE, réparabilité et filières de traitement des déchets électroniques.

Documents attendus

• Méthodologie détaillée (organisation, moyens humains et matériels, procédures d'intervention, continuité et reprise), références et preuve de conformité technique et réglementaire.