Téléassistance, fourniture et maintenance de transmetteurs

Fourniture, installation et paramétrage des équipements

• Mise à disposition et mise en service des transmetteurs, télécommandes (médaillons/montres) et accessoires.
• Paramétrage sur site au domicile de l'abonné via un outil portable de programmation; essais d'alarme et notice de fonctionnement remis à l'abonné.
• Catalogue de matériels et liste de prix pour pièces de remplacement (médaillons, batteries, transmetteurs 4G, transmetteurs mobiles géolocalisables).

Caractéristiques techniques des matériels

• Transmetteur conforme aux exigences de sécurité alarme sociale (référence normative EN 50134 telle qu'indiquée).
• Télécommande (médaillon/montre) : portée minimale en champ libre ≥ 150 m, étanchéité et robustesse, technologie radio autour de 869,21–869,25 MHz; au moins une télécommande par transmetteur (deux prévus pour les cas couples).
• Batterie interne rechargeable avec autonomie minimale prévue (indiquée dans le cahier des charges).

Maintenance et interventions

• Maintenance préventive régulière des transmetteurs (tests cycliques et comptes-rendus).
• Maintenance curative avec diagnostic et remplacement d'appareils défectueux au domicile de l'abonné, paramétrage et tests de liaison après intervention, et fiches d'intervention signées.
• Gestion des transferts d'abonnement et reprises d'équipements lors de déménagements ou changements d'adresse.

Exploitation, sécurité et conformité

• Personnel formé et habilité, intervention au domicile par intervenants titulaires de carte professionnelle.
• Station d'écoute et exploitation conformes aux exigences de sécurité (agrément CNAPS exigé au dépôt de l'offre) et respect des règles de confidentialité des données des abonnés.

Organisation et supervision

• Suivi documentaire et reporting (fiches d'intervention horodatées, statistiques et rapports électroniques transmis régulièrement).
• Facturation et organisation des prestations décomposées via bordereau de prix unitaires et bons de commande.