Téléassistance à domicile pour personnes âgées et/ou en situation de handicap

Maintenance et Garantie

• Garantie et maintenance du matériel installé au domicile des abonnés.
• Remplacement du matériel périssable (ex. : télécommandes, bracelets) une fois par an, sans coût supplémentaire.
• Tests réguliers du matériel à titre gracieux.

Gestion des Appels et Suivi des Interventions

• Gestion des appels entrants 24/7, identification des abonnés et transmission des alertes aux intervenants appropriés.
• Suivi des interventions et compte-rendu informatisé des actions entreprises.

Fourniture de Supports Publicitaires

• Fourniture de divers supports publicitaires (plaquettes, fiches d’inscription, contrats) au CCAS, estimée à 50 plaquettes par an.

Formation

• Formation des agents administratifs du CCAS sur les systèmes de téléassistance ou l’extranet mis en place.

Rapports et Informations

• Transmission quotidienne des suivis d'appels et interventions au CCAS.
• Rapport mensuel d’exploitation et synthèse annuelle des activités.

Conditions Techniques d’Exploitation

• Fourniture d’un transmetteur d’alarme compatible avec divers réseaux (internet, téléphonie mobile).
• Installation d’un système d’interphonie et d’une télécommande étanche.
• Engagement à assurer la compatibilité des équipements avec les évolutions technologiques (ex. : réseaux 4G).

Interventions et Maintenance

• Maintenance préventive et dépannage des appareils, avec un engagement de réponse rapide aux pannes.

Période de Transition

• Planification d’une période de transition pour assurer la continuité du service, incluant la dépose et l’installation de nouveaux équipements sans interruption pour les abonnés.