Système de réservation, vente et contrôle d'accès pour établissements culturels

Fonctionnalités générales requises

Système complet de réservation, vente et contrôle d'accès incluant vente sur place, vente en ligne et gestion des accès.
Gestion des séances placées et non placées, ventes individuelles et groupes, ventes pour publics scolaires.
Gestion fine des jauges, des salles et des espaces multiples au sein d'un même établissement.
Gestion des abonnements, des tarifs et grilles tarifaires, des contacts individuels et groupes.
Émission de billets en formats numériques (QR‑code, e‑ticket, m‑ticket) et capacité d'impression ou envoi par courriel.
Paiement fractionné pour une même vente et support multi‑moyens de paiement ; si solution de paiement fournie, conformité PCI‑DSS exigée.
Fonctionnalités de caisse (rapports de caisse), gestion comptable avec états spécifiques et vente pour compte de tiers.
Outils de marketing/communication intégrés et portail usager responsive (affichage mobile).
Statistiques et analyses de fréquentation, capacité de montée en charge durant pics d'affluence.

Vente sur place et mobilité

Solution de point de vente mobile et fixe : vente sur terminaux de caisse, vente en mobilité (application mobile ou solution comparable).
Vente de produits dérivés avec gestion de stock et support de vente par scanner (douchette).

Matériels et périphériques

Fourniture des matériels d'encaissement (hors PC et TPE) : imprimante ticket/facture ou solution alternative d'émission électronique, périphériques de lecture/scanner, matériels de caisse nécessaires pour l'équipement d'au moins un grand établissement et matériels de contrôle d'accès fixes et mobiles.
Fourniture de matériel de contrôle d'accès mobile (lecteurs portables compatibles hors borne Wi‑Fi) et de matériel de contrôle d'accès fixe (entrée, hors portiques) ; compatibilité obligatoire avec matériels de caisse et dispositifs d'accès physiques existants (notamment portillon pour comptage entrée/sortie).
Possibilité d'utilisation d'un smartphone comme solution mobile de contrôle d'accès si la solution proposée le permet.

Interopérabilités et interfaces

Interfaces à assurer avec le système de régie SAGA, avec le contrôle d'accès physique existant, et avec un outil de mailing.
Échanges nécessaires pour production d'états comptables spécifiques et intégration au SI existant.

Reprise et migration des données

Migration et import des fichiers clients (fiches individuelles, groupes et scolaires) avec nettoyage et normalisation indispensables avant import.
Reprise des codes tarifs et produits boutique ; état des stocks initial à réaliser manuellement lors de la mise en service de chaque établissement.
Reprise des maquettes de billets thermiques.
Le titulaire est responsable de la migration et du nettoyage des données conformément aux prescriptions techniques.

Hébergement, sécurité et certifications

Hébergement en mode SaaS par le titulaire.
Exigence de certification PCI‑DSS si le candidat fournit la solution de paiement en ligne.
Logiciel de caisse certifié NF525 ou équivalent.
Authentification sécurisée et protections classiques pour les accès administrateurs et utilisateurs.

Volumétrie et dimensionnement

Dimensionnement attendu pour environ 340 000 entrées en base annuelle et capacités de montée en charge pour fortes affluences liées à la mise en service d'un grand établissement.

Mise en œuvre et déploiement (phasage)

Déploiement en plusieurs phases successives couvrant d'abord le principal établissement et la mise en vente en ligne, puis un équipement de planétarium et enfin les autres établissements listés.
Planning opérationnel à coordonner avec les équipes locales et prise en compte impérative du nettoyage des données avant import.

Maintenance et support

Fourniture d'une année d'hébergement et de maintenance logicielle incluse dans la partie forfaitaire initiale.
Support opérationnel pour la solution SaaS et possibilité de prestations complémentaires exécutées par bons de commande.

Contraintes contractuelles et opératoires

Titulaire unique (pas d'allotissement).
Respect des certifications et interfaces imposées, compatibilité avec équipements conservés et respect des prescriptions de migration de données.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Billetterie, vente et contrôle d'accès

Pondération	Critère