Système de connaissance du parcours client sur instao.fr

Objectif fonctionnel

Concevoir, déployer et maintenir un écosystème de gestion et d'analyse des données clients permettant l'agrégation, la normalisation, la segmentation et la visualisation unifiée des données.

Architecture et intégration

Conception d'une architecture de données (pipelines ETL/ELT, API, traitements batch et/ou streaming) pour collecter et normaliser des sources hétérogènes (centrale de réservation, ESF, S3V, Aquamotion, hébergeurs, parkings, jeux concours, site web, application mobile, etc.).
Mise en place d'un stockage structuré (data warehouse / data lake) et d'un modèle de données commun favorisant l'analyse croisée.
Interopérabilité et connecteurs : APIs sécurisées, flux d'échange (API, webhook, FTP/FTPS si nécessaire) et intégration bidirectionnelle avec l'outil d'emailing existant (Sendinblue).

Volet CRM (volet A)

Stockage, normalisation, consolidation et segmentation des fiches contact/clients.
Mise en place d'automatisations et d'orchestrations de flux (ingestion, déduplication, enrichissement, historisation).
Gestion des consentements, des préférences et des droits des personnes (traitements facilitant l'exercice des droits RGPD).

Connaissance client et analytics (volet B)

Traitement et enrichissement des données pour produire indicateurs de fréquentation, comportement, conversion et ROI des actions marketing.
Conception de modèles de segmentation et de scoring exploitables pour campagnes et analyses.
Fourniture d'une couche analytique compatible avec Power BI : datasets, modèles sémantiques, actualisation automatique et vues destinées aux équipes opérationnelles et décisionnelles.

Sécurité, conformité et gouvernance

Mise en œuvre de mesures de sécurité (chiffrement en transit et au repos, gestion des accès, journalisation) et règles de gouvernance des données (catalogue, qualité, cycle de vie, anonymisation/pseudonymisation selon besoin).
Exigence d'hébergement conforme aux contraintes de localisation des données en accord avec la réglementation applicable.

Livrables et transfert

Schéma d'architecture, spécifications techniques des pipelines et APIs, modèles de données, scripts et procédures d'exploitation, jeux de tableaux de bord Power BI prêts à l'utilisation, documentation opérationnelle et manuels d'exploitation.
Formation des utilisateurs clés, transfert de compétences et support opérationnel continu et maintenance corrective/évolutive.

Voir tous les détails

Cahier des charges, budget, contacts...

Système de connaissance du parcours client

Pondération	Critère