Surveillance et télésurveillance des sites départementaux

Station de télésurveillance et exigences techniques

• Station certifiée APSAD service de type P3 ou équivalent répondant aux règles APSAD R31 / I31.
• Redondance complète avec second centre back‑up en effet miroir 100 % et autonomie énergétique ≥ 72 heures (groupe électrogène).
• Permanence 24/7 avec effectif minimal en salle (au moins 3 opérateurs en permanence).
• Archivage et traçabilité : conservation des événements télésurveillance ≥ 3 mois ; images vidéo ≥ 1 mois.
• Lignes protégées, numéro réservé aux forces de l'ordre et numéro vert pour police/gendarmerie.
• Seuil de réponse aux alarmes (agression/intrusion) : délai maximal d'1 minute.

Procédure de levée de doute et interventions associées

• Levée de doute audio : écoute initiale d'1 minute, possibilité de prolongation si nécessaire, notation du niveau audio (au moins 1/2) transmise.
• Levée de doute vidéo : consultation d'images push ou consultation de l'archive pour confirmer.
• Levée de doute physique : décision déclenchée selon fiches consignes (identification par phrase codée), délai d'intervention d'un agent sur site ≤ 30 minutes depuis la décision, traçage des départs/arrivées dans l'application.
• Intervention physique : ronde extérieure d'inspection, vérification des issues, rapport/bon d'intervention type transmis et dépôt d'un document à l'effigie de la société en boîte aux lettres.

Tests, maintenance et reporting

• Tests initiaux de raccordement et tests réguliers ; PV de réception fournis après chaque test.
• Tests mensuels de bon fonctionnement avec compte‑rendu formalisé.
• Reporting mensuel détaillé (omissions, dépassements horaires, alarmes traitées, interventions, sollicitations forces de l'ordre, difficultés rencontrées).

Contraintes opérationnelles et protocoles

• Traçabilité complète des événements et archivage minimal précisé.
• Protocoles de transmission data, flux audio/vidéo et frontaux de réception à préciser par le candidat.
• Modalités d'appels successifs et règles de répétition des tentatives de contact (attente minimale avant passage au contact suivant).