Surveillance et télésurveillance de bâtiments

Amplitude et disponibilité

• Permanence 24 h/24 pour alarmes techniques et incendie ; plages de supervision dédiées pour alarmes intrusion selon périodes définies (heures nocturnes et weekends incluses).

Conformité technique et exigences normatives

• Poste de télésurveillance répondant aux exigences APSAD.
• Joignabilité : numéro non surtaxé, permanence téléphonique et disponibilité 24/7.
• Sécurisation des échanges : utilisation de codes d'authentification distincts pour les différents sites / gestionnaires ; consignation et horodatage systématiques des événements et demandes d'intervention.

Procédures opérationnelles et coordination

• Réception et qualification des alarmes, identification de zone, mise en œuvre des procédures d'appel et de transmission vers les équipes de surveillance physique pour levée de doute.
• Obligation de fournir, dans le mois suivant la prise de possession, copie certifiée conforme du protocole d'interface et coordination avec l'opérateur de surveillance physique.
• Preuve d'horodatage des demandes d'intervention (historique d'appel, e-mails) imposée pour le calcul des délais d'intervention.

Maintenance et matériels

• La télésurveillance n'assure pas la maintenance des détecteurs ; le titulaire prend en charge les frais de remplacement/reprogrammation des transmetteurs, réalisés par entreprise agréée.

Traçabilité et archivage

• Consignation des événements, conservation des journaux d'exploitation horodatés et transmission des rapports conformément aux exigences de preuve et d'interface.