Support utilisateurs, kiosque et assistance audiovisuelle pour réunions hybrides

Module B — Support de proximité / Kiosque IT

• Point de contact physique (kiosque) pour assistance immédiate et interventions itinérantes dans les locaux.
• Réparations, dépannages, déploiements et maintenance légère sur postes de travail et périphériques.
• Intégration des nouveaux collaborateurs et gestion du matériel de spare mis à disposition.

Module C — Support technique audiovisuel pour réunions hybrides (Microsoft Teams)

• Production et exploitation d'événements hybrides (présentiel/distanciel) sur plateforme Microsoft Teams.
• Supervision des flux audio/vidéo, gestion des intervenants, détection et résolution d'incidents en temps réel.
• Montage et démontage des configurations techniques pré et post-événement ; assistance opérationnelle pendant les événements.
• Adaptation des prestations en fonction de l'évolution des besoins et des listes de prestations associées.

Exigences transverses

• Respect des règles de sécurité, gestion des accès et sensibilisation du personnel.
• Reporting régulier (hebdomadaire et mensuel), animation d'un comité de suivi et fourniture d'indicateurs de performance (KPI).
• Phase de réversibilité opérationnelle prévue et gestion documentaire des procédures.
• Prestations réalisées en français et coordination quotidienne avec un interlocuteur unique.

Contraintes techniques et organisationnelles

• Mix support à distance et interventions physiques.
• Utilisation d'outillage, documentation et procédures partagées ; intégration opérationnelle des ressources humaines dédiées.