Support numérique et assistance en salles de cours

Organisation du support

Exploitation d’un SOS Helpdesk central assurant accueil physique, support téléphonique et assistance à distance.
Prise d’appels, diagnostic, saisie et suivi des tickets via un outil ITSM (interfaçage avec gestion de configuration), escalade vers centres de compétences, et clôture des incidents.

Support en espaces d’enseignement et publics

Assistance en présentiel pour le démarrage des séances, accompagnement pédagogique des usagers et formation à l’usage des équipements audiovisuels et numériques.
Gestion et maintenance de premier niveau des équipements informatiques et AV (hors pièces de rechange), gestion des prêts et des stocks, inventaires et réception/livraison de matériels.

Activités opérationnelles et gouvernance

Reporting quotidien et mensuel, mise à jour et animation de la base de connaissances, comités de pilotage/co-pilotage mensuels, transferts de compétences et plans de montée en charge des équipes.
Gestion des interventions lors d’événements ponctuels et périodes d’examens, adaptation des effectifs et horaires selon les besoins.

Sécurité, protection des données et outils

Application des règles de sécurité et protection des données avec désignation d’un référent sécurité, journalisation et traçabilité des actions, formations obligatoires cybersécurité.
Utilisation d’un ITSM (ex : Cim DataCenter ou équivalent) avec possibilité pour le titulaire de proposer/assurer la licence et l’intégration.

Phase transitoire

Prise en main et transfert de connaissances sur une phase transitoire d’environ un mois avant démarrage effectif; activités de migration organisationnelle et formation des équipes durant cette période.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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