Support informatique sur site sur instao.fr

Périmètre général

Présence physique sur site pour support utilisateur, exploitation et supervision des serveurs et des liaisons réseau.
Maintenance corrective et préventive du parc matériel et logiciel (postes, portables, serveurs, antivirus, Microsoft 365, applicatifs internes).
Gestion de la téléphonie fixe et mobile et des outils associés.
Gestion des incidents, suivi des SLA, établissement et mise à disposition de tableaux de bord et reporting mensuel.

Organisation par phases

Phase d'initialisation : diagnostic des conditions de transfert, remise d'un Plan Qualité Service (PQS) et des documents associés, montée en compétence et livrables de démarrage.
Phase opérationnelle : prestation récurrente forfaitaire (forfait mensuel) comprenant gestion opérationnelle des incidents, maintien des niveaux de service, documentation, procédures d'exploitation et de sécurité, gestion des évolutions mineures et propositions techniques/Calendrier/financières (délai de réponse typique 5 jours ouvrés). Les prestations hors périmètre seront exécutées sur commande via bons de commande.
Phase de réversibilité : plan de réversibilité/transférabilité précisant périmètres, organisation, calendrier, engagements d'assistance, données et livrables à transmettre, mises à jour et contrôles via comité de suivi.

Niveaux de service et organisation

Fourniture et respect d'indicateurs, tableaux de bord et comptes rendus de pilotage (comité de pilotage mensuel).
Qualification minimale des intervenants : techniciens de niveau supérieur ou équivalent, formation continue, remplacement par personnel équivalent.
Modalités d'intervention : interventions sur les horaires de bureau (8h-17h) avec possibilité d'interventions hors plages sous conditions et astreinte.

Sécurité et conformité

Respect du RGS / RGI, mesures de protection des données, gestion des accès et contrôle des configurations.
Gestion encadrée des sous-traitants et partenaires, obligations de confidentialité et respect des prescriptions de sécurité applicables.

Parc et livrables techniques (extraits)

Inventaire et maintenance d'un parc comprenant, à titre d'exemple, portables (ex. ~100 Dell Latitude 7340) et postes fixes (ex. ~18 Lenovo ThinkCentre M720t), OS Windows 11, suites Microsoft 365 et antivirus.
Livrables exigés : PQS, dossier technique contractuel, procédures d'exploitation, tableaux de bord, comptes rendus de pilotage, plans et documents de réversibilité.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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