Supervision et gestion monétique des infrastructures de recharge électrique sur instao.fr

Supervision et exploitation

Prise en charge et intégration des bornes existantes ; exploitation via portail de supervision et applications mobiles.
Communication sécurisée entre plateforme et bornes (VPN) ; remontée en temps réel des états de fonctionnement et de l'occupation des places.
Publication des jeux de données statiques sur une plateforme publique et export des données en formats tableur.
Écrêtage et équilibrage de puissance en ligne pour répartir la charge au sein d'une station selon contraintes de puissance.

Monétique, facturation et itinérance

Gestion complète de la monétique : autorisations d'accès, modes de paiement multiples (cartes locales RFID, cartes bancaires via appli/portail), facturation, recouvrement et gestion des réclamations.
Gestion de l'itinérance : acceptation d'usagers de réseaux partenaires, intégration des mécanismes d'interopérabilité et échanges de facturation entre opérateurs.

Gestion des usagers et services associés

Gestion des inscriptions (particuliers et personnes morales/flottes), création et gestion des comptes, gestion des documents et CGU.
Fonctionnalités client : guidage GPS vers bornes, réservation, affichage états et tarifs, notifications (fin de charge, alertes) par SMS/e-mail/notification in-app.
Mise à disposition d'un fichier client exploitable et transmissions périodiques des données selon fréquence contractuelle.

Maintenance et interventions

Maintenance préventive annuelle : diagnostics, vérifications, remplacements de pièces selon protocole et rapport détaillé remis dans les 10 jours suivant l'opération.
Maintenance curative : diagnostic et actions de réparation/remplacement avec niveaux d'intervention hiérarchisés (Niveau 1 à 5) et reporting post-intervention.

Pilotage, suivi et gouvernance

Réunions de suivi régulières (mensuelles) et synthèses de disponibilité et recettes avec revues périodiques des données.
Gestion des changements d'attributaire, transferts et traitement des données à caractère personnel conformément aux exigences de sécurité et de protection des données.

Exigences techniques transverses

Garanties de disponibilité avec cible de service (SLA) minimale et mécanismes de pénalités en cas de non-respect.
Interfaces d'administration pour exports/rapports, API d'interopérabilité, publication de données et exigences de sécurité des systèmes d'information.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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