Accord-cadre pour la supervision et l'exploitation de la plateforme informatique nationale du support Niveau 1

L'accord-cadre a pour objet la supervision et l'exploitation de la plateforme informatique nationale du support Niveau 1 de l'Office national des forêts, ainsi que l’assistance aux utilisateurs. Les prestations techniques demandées incluent :

• Supervision et exploitation : Gestion de l'ensemble des demandes de support informatique des utilisateurs, avec un accent sur l'amélioration de la qualité de service et de traitement.
• Assistance utilisateurs : Fournir un support de niveau 1, permettant aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes techniques de manière efficace.
• Industrialisation et automatisation : Automatiser les actions unitaires d'exploitation pour diminuer le temps passé sur les tâches répétitives.
• Gestion des incidents : Améliorer la prise en compte, le traitement et la résolution des demandes et incidents sur les infrastructures, notamment Linux et middlewares.
• Transfert de traitement : Mise en œuvre d'une démarche de transfert de traitement efficiente, avec des plans de progrès et un retour sur investissement (ROI).
• Self-service : Proposer des solutions de self-service pour les demandes simples des utilisateurs.

Le marché sera attribué à un seul titulaire par lot, et les soumissionnaires peuvent remettre une offre sur un ou plusieurs lots, en indiquant un ordre de priorité. Il n'est pas prévu de variantes dans cette consultation, et le délai de validité des offres est fixé à 180 jours à compter de la date limite de réception des offres finales.