Suivi et support des logiciels open source

Prestations forfaitaires et resourcing

• Coordinateur technique (TAM) avec répartition indicative (~2 jours/semaine) et ingénieurs support (ex. 72 jours/an) avec tableaux de bord et indicateurs de suivi.
• 18 études de veille annuelles (veille stratégique et veille technique) avec livrables : rapports synthétiques, slides, méthodologies QSOS, préconisations et données brutes.
• Tranche optionnelle annualisée : pack complémentaire de 10 logiciels Open Source.

Unités d'œuvre (sélection et modalités)

• Prise en main et cadrage initial : connaissance de l'inventaire, définition de tableaux de bord et planification d'ateliers.
• Fabrication/refabrication de distributions à partir des sources (variantes simple/moyenne/majeure) avec définition des livrables (binaires, sources, configuration, tests, packaging, documentation) et délais variables (10 à 60 jours selon complexité).
• Packaging de distributions et de logiciels indépendants (niveaux simple/moyen/complexe) avec déploiement automatisé.
• Maintenance évolutive et reversement des évolutions vers les communautés : traitements, délais et charges par niveau de modification.
• Adaptations à l'environnement cible : intégration, binaires prêts à l'emploi, documentation d'utilisation.
• Création et maintien en condition opérationnelle de solutions fédérant plusieurs composants (open source et propriétaire) : cadrage, scripts d'installation, automatisation, responsabilités et mises à jour de l'assemblage.
• Audits d'applications en production : méthodologie, inventaire, analyse, plan de remédiation et restitution.
• Revue de support et recommandations opérationnelles avant mises en production.
• Transfert de connaissances et formations (présentielles ou à distance) avec plans et durées limitées.
• Réversibilité : mécanisme de transfert des moyens et reprise par l'acheteur ou un tiers, délai 1 mois, obligations de sécurité et restitution documentaire.
• Assistance complémentaire (ex. assistance téléphonique HO/HNO 7/7 sur 5 logiciels, plages définies, ex. 12 heures selon scénario).

Validation, comitologie et livrables

• Validation des prestations à bons de commande par processus d'admission et recettes formalisées.
• Organisation de pilotage régulière : réunion de lancement, comités de pilotage trimestriels, comités de suivi mensuels et comités opérationnels hebdomadaires.
• Livrables types : rapports de veille, tableaux de bord, packages binaires et sources, documentations, plans de remédiation, rapports d'audit, plans de formation, restitutions de tests.