Fourniture de solutions d’infrastructure informatique S2AV

Acquisition de solutions packagées matérielles et logicielles neuves dans les domaines du stockage, de la sauvegarde, de l’archivage et de la virtualisation, hors extensions de configurations existantes. Toute solution comprend les composants nécessaires à la délivrance du service, les fournitures associées et la documentation.

Le lot comprend également les prestations de conseil, installation et configuration, audit, optimisation, remédiation, migration de données ou d’applications, dépose d’équipements, formation et assistance. Les prestations peuvent être commandées en unités d’œuvre ou selon des taux horaires. Toute commande de prestations doit être associée à des fournitures commandées simultanément ou antérieurement.

Les catégories couvertes sont le stockage fichier, bloc et objet, la sauvegarde disque et bande, la virtualisation ou hyper-convergence, ainsi que les réseaux de stockage et de connectivité intégrés aux solutions. Les équipements réseau de niveau 3 ou supérieur, notamment routeurs d’interconnexion et pare-feu, sont exclus ; les équipements de niveau 2 intégrés aux solutions sont inclus.

Pour chaque catégorie fonctionnelle, le titulaire doit pouvoir proposer des solutions issues d’au moins deux constructeurs ou éditeurs distincts. Chaque demande d’une unité du CEA doit faire l’objet d’au moins deux devis correspondant à deux solutions distinctes, avec les devis des constructeurs ou éditeurs joints. Les solutions doivent rester commercialement disponibles au moins 3 ans à compter de leur commande.

Les prestations associées comprennent notamment :

• étude des besoins, conseil et dimensionnement ;
• installation physique, configuration, intégration et mise en service, jusqu’à une réalisation clé en main ;
• audits d’infrastructure, optimisation et remédiation à la demande explicite du CEA ;
• migration de données ou d’applications, puis dépose ou retrait d’équipements selon le niveau choisi ;
• formation dans les locaux du CEA, chez le titulaire ou à distance ;
• assistance technique à la mise en œuvre, avec profils confirmé, senior et expert.

La maintenance des infrastructures acquises couvre l’assistance téléphonique, le portail WEB, la qualification et la résolution des incidents, l’escalade, les mises à jour majeures et correctifs logiciels, les avis CERT, les firmwares et les interventions correctives sur site. Deux options sont prévues : option 1 avec prise en charge 5j/7 24h/24 et intervention sur site 5j/7 de 7h à 20h ; option 2 avec prise en charge et intervention sur site 7j/7 24h/24. Les délais dépendent de la priorité et de l’option retenue, avec notamment, en priorité 1, une réponse à T0 + 2 h, une intervention à T0 + 4 h et une remise en service à T0 + 24 h en option 1 ou T0 + 8 h en option 2.

La maintenance doit rester assurée au moins 5 ans après la fin de commercialisation des matériels et logiciels. Les supports susceptibles de contenir des données ne peuvent quitter les sites du CEA ; les équipements sortants nécessitent une vérification d’absence de données rémanentes et une attestation conjointe. La télésurveillance et les accès distants automatiques sont interdits, et les licences doivent fonctionner en mode déconnecté.

Les prestations font l’objet d’une VABF d’une semaine et d’une VSR d’un mois, réalisées par le CEA ; le titulaire corrige les dysfonctionnements qui lui sont imputables. Les livraisons sont regroupées par marché subséquent, accompagnées d’un bon de livraison et réalisées dans des emballages réutilisables, recyclés, recyclables ou réemployés.