Solution de traitement des contacts sortants

Canaux et envois

Gestion multicanal : courriel, SMS et RCS.
Envois via API REST et via serveur FTPS ; alimentation des contacts par import CSV/XLS.
Gestion d'expéditeurs et d'IP dédiées (IP dédiées pour envoi email, gestion des numéros/expéditeurs SMS/RCS).

Fonctionnalités marketing et opérationnelles

Éditeurs drag-and-drop et intégration HTML pour emails et formulaires.
Gestion centralisée des modèles, des expéditeurs, des zones RGPD et des liens de désinscription.
Création, planification, test et suivi de campagnes email et SMS ; automation basée sur comportements et scénarios.
Formulaires et landing pages sécurisés, conditionnels, avec A/B testing et URL/QR code de diffusion.
Sondages : création, diffusion (liens/QR/courriel/SMS), collecte (anonymes/identifiées) et reporting.

Administration, sécurité et traçabilité

Administration centralisée multi‑environnements (production / qualification) et gestion des droits (profils : gestionnaires habilitations, administrateurs, contributeurs).
Authentification SSO, traçabilité des connexions et des actions, journalisation des événements et des campagnes.
Conformité RGPD, exigences de sécurité réseau et gestion des habilitations.

Exploitation, performances et intégration

Solution SaaS hébergée par le titulaire avec haute disponibilité et architecture tolérante (haute disponibilité, scalabilité).
Intégration et échanges d'événements et métriques en temps réel vers l'outil SI (délivrabilité, ouvertures, clics, désinscriptions, etc.) via API/FTPS.
Exigence de performance technique minimale : 600 appels API/seconde.
Capacités attendues : gestion de nombreux utilisateurs habilités et connexions simultanées (ex. indicatif : ~500 connexions utilisateurs simultanées, ~200 agents en simultané).

Périmètre d'exploitation et engagements

Parcours de déploiement en plusieurs chantiers : initialisation et mise en service, maintenance (MCO), prestations supplémentaires (formations, évolutions), activation et exploitation RCS, réversibilité/transfert de données.
Livrables attendus : documentation technique, plans de déploiement, procédures de qualification/recette, PV de recette, supports de formation et tableaux de bord.

Gouvernance

Organisation de pilotage et comitologie pour mise en place et exploitation, modalités de validation des prestations, indicateurs de qualité et processus de réception forfaitaire des chantiers.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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