Solution de téléphonie unifiée IP sur instao.fr

Solution centrale hébergée (Centrex / IPBX cloud)

Fourniture d'une plateforme Centrex IP hébergée et administrée, gestion centralisée des extensions et des comptes.
Architecture ToIP avec trunk SIP centralisé, portabilité des numéros géographiques et plan de numérotation interne (numéros courts, SDA).

Connectivité opérateur et continuité

Fourniture des lignes et abonnements, portage des numéros existants, trunk SIP centralisé.
Solution de secours (basculage via lien 4G ou autre) et gestion de la continuité des appels, y compris appels d'urgence.

Équipements et options financières

Fourniture de postes IP, téléphones DECT, switches, routeurs, onduleurs, solutions pour fax/visiophone.
Options d'acquisition ou de location des équipements avec conditions financières et garanties d'amortissement.

Fonctions et services utilisateurs

Fonctions usuelles : appel, transfert, renvoi, conférence, mise en attente, messagerie vocale, annuaire interne, CLIP, restrictions d'appel.
Serveur vocal interactif (SVI) : orientation automatique, messages personnalisables, files d'attente, suivi statistique.
Convergence fixe-mobile et possibilités d'app mobile / softphone; catégorisation des smartphones selon usage.

Sécurité, QoS et interopérabilité

Priorisation QoS pour la voix, support des codecs (G722, G711), chiffrement des liaisons et authentification renforcée.
Respect des standards ouverts (SIP, RTP) et intégration possible avec systèmes tiers (alarme, ascenseurs, systèmes de sécurité).

Déploiement, migration et recette

Déploiement site par site : câblage, installation des postes et bases DECT, paramétrage des groupes d'appel, messages d'accueil et routages.
Migration progressive avec portabilité des numéros et bascule contrôlée pour maintien du service ; tests de recette fonctionnels et corrections avant mise en service.

Maintenance, support et évolutivité

SLA définis (GTR), support utilisateur (hotline et interventions sur site), maintenance préventive et gestion des incidents.
Possibilités d'évolution (ajout de postes/sites/licences) et mises à jour de la plateforme.

Formation et livrables

Formations pour utilisateurs finaux et administrateurs, accompagnement post-démarrage.
Livrables : plan d'adressage, documentation technique et utilisateur, procédures d'exploitation, rapport de recette, inventaire des équipements, calendrier de maintenance, attestations et certificats.

Clause de réversibilité et restitution

Restitution et transfert des données, assistance à l'export, démontage et reprise des équipements, obligations de conformité et procédures de transfert.

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Cahier des charges, budget, contacts...

Solution de téléphonie unifiée IP