Solution de GMAO pour l’éclairage public

La prestation porte sur une solution de GMAO en mode SaaS pour gérer le patrimoine et les opérations de maintenance, avec paramétrage, développements et interfaces, migration de données, formation, support et maintenance corrective et adaptative. Les fonctionnalités complémentaires relatives aux demandes d’accès, aux stocks et à la maintenance prédictive sont présentées comme des possibilités d’évolution, et non comme des exigences obligatoires de conformité.

Gestion du patrimoine et des interventions

La solution doit gérer les référentiels, les profils et droits paramétrables, les signalements, la planification, les interventions mobiles, les comptes rendus, leur contrôle et leur historisation. Le périmètre patrimonial à intégrer via interface est indiqué à 128 421 points lumineux et 4 801 armoires, répartis en 6 lots géographiques évolutifs. Le descriptif du service fait également état d’environ 155 collectivités, 3 200 armoires et 89 000 points lumineux ; ces données de contexte sont distinctes des volumes d’intégration annoncés.

• Les signalements doivent pouvoir être créés sur poste ou mobile, par recherche d’ouvrage ou d’adresse, géolocalisation, sélection de plusieurs points et ajout de photos. Les délais d’intervention paramétrables comprennent la mise en sécurité sous 4 h et l’intervention non urgente sous 72 h à compter du lendemain de la déclaration ; les tournées annuelles et optionnelles sont planifiées.
• La solution doit gérer le panier de demandes non urgentes, les validations préalables par l’organisme pour les ouvrages dans des zones de travaux, ainsi que le regroupement de signalements. Les prestataires affectent les interventions aux équipes et les planifient ; le suivi est accessible aux collectivités et à l’organisme.
• Sur mobile, les intervenants consultent les ordres, peuvent lancer un guidage GPS, enregistrer les actions réalisées et joindre des photos avant/après. Le compte rendu doit comporter au moins une action par ouvrage et permettre le contrôle, la modification, la validation ou le refus, avec transmission du compte rendu validé en PDF avec photos et travaux réalisés.

Les exports doivent permettre le suivi de facturation à partir des comptes rendus, avec notamment les articles du BPU, dates, collectivité, lot géographique, quantités et numéro d’intervention. La solution doit aussi historiser les interventions par ouvrage et extraire les données utiles au suivi des primes et pénalités. Les cas métier couvrent notamment le calcul des déplacements, les interventions sur plusieurs ouvrages, les réglages d’horloges, l’éco-contribution selon le type de source lumineuse et l’identification des matériels sous garantie.

Interfaces, données et sécurité

L’authentification repose en première intention sur Microsoft Azure AD / Entra ID, avec un mécanisme de repli par identifiant et mot de passe pour les comptes ne figurant pas dans l’annuaire. L’application web est accessible par Internet ; les versions mobile et tablette doivent également fonctionner hors ligne, avec stockage local et mise à jour au retour en ligne. Les versions minimales demandées sont Chrome 93, Firefox 91, Edge 93 et Safari 14.1 ; les résolutions minimales sont de 1366 × 768 sur poste, 1080 × 1920 sur smartphone et 1280 × 600 sur tablette.

Les échanges prévus portent sur le BPU et la création d’affaires via SYDENET, le référentiel des collectivités issu de l’entrepôt de données et le patrimoine issu de la base PostgreSQL/PostGIS. Cette dernière est consultée en lecture seule par vues dédiées ou API, avec mise à jour automatique selon le rythme des vues, fixé par défaut à 7 jours ; les interfaces ERP sont indiquées comme automatisées tous les 5 minutes. Aucune écriture directe dans la base patrimoniale n’est autorisée hors du périmètre applicatif de la solution.

L’hébergement doit couvrir les environnements de production, préproduction, recette et test. Les infrastructures, bases, sauvegardes et traitements doivent être localisés en France ; l’Union européenne est admise uniquement si l’impossibilité technique ou économique d’un hébergement français est justifiée. L’hébergement hors UE est exclu, y compris par sous-traitant ou via une société mère soumise à une législation extraterritoriale non européenne. Les exigences de sécurité incluent notamment authentification forte pour les accès aux systèmes critiques et données sensibles, gestion des habilitations, correctifs, sauvegardes testées, continuité d’activité, chiffrement, signalement sans délai des incidents et rapport sous 72 heures. Les vulnérabilités doivent être évaluées régulièrement.

Projet, migration et exploitation

Le projet comprend cadrage, conception, intégration, tests de migration et d’interfaces, recette, démarrage, formation et réversibilité. Les livrables incluent notamment le PAQ, le plan de réversibilité, les dossiers de conception et de migration, les résultats des tests, les supports de formation et la documentation technique. La migration totale, à la charge du titulaire, concerne les interventions, tournées planifiées, patrimoine, réseaux et polygones de travaux depuis le 01/01/2025 ; les données sources mentionnent 4 100 interventions sous 72 h, 400 sous 4 h et 320 tournées planifiées. Environ 30 000 ouvrages sont susceptibles d’être concernés par cette reprise ; la reprise de la base patrimoniale elle-même n’est pas requise, une interface étant attendue.

La formation doit intervenir dans les 15 jours calendaires suivant l’intégration des données et la validation des workflows. Les groupes en présentiel sont limités à 10 personnes ; la salle est fournie par l’organisme et les frais de transport et de restauration sont à la charge du titulaire. La solution, les prestations et la documentation doivent être en français. Le titulaire fournit les licences et une documentation d’utilisation, assure la maintenance corrective et adaptative, et propose des délais de résolution selon la priorité des incidents. Les niveaux demandés comprennent une disponibilité annuelle de 99 %, la résolution de 80 % des incidents mineurs et 90 % des incidents standards en moins de 30 jours ouvrés, ainsi que de 100 % des incidents majeurs en moins de 5 jours ouvrés ; le nombre d’incidents majeurs est limité à 5 par an.

Les exports doivent être structurés, exhaustifs et exploitables sans outil propriétaire, au minimum en CSV UTF-8, avec filtres géographiques, temporels et par données, personnalisation des champs, planification possible et journalisation. La réversibilité prévoit des formats ouverts, une documentation d’API selon OpenAPI 3.0 ou équivalent, une rétrocompatibilité des exports pendant au moins 24 mois après une mise à jour majeure et, en fin de contrat, la restitution des données sous 30 jours calendaires ainsi qu’un support technique de 3 mois, renouvelable une fois.