Fourniture d'une solution de gestion de demandes et de catalogue de services

Chimie ParisTech
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Date limite23 septembre 2025 à 10 h
LocalisationNon précisé
Durée
3 ans renouvelable une fois
Budget
Non précisé

Détails des prestations techniques demandées

  1. Mise à disposition de la solution : Fourniture d'une solution de gestion de demandes et de catalogue de services adaptée à Chimie ParisTech PSL, incluant l'intégration et le maintien en conditions opérationnelles.

  2. Objectifs de la plateforme :

    • Formaliser l’offre de services des départements de la DGS.
    • Améliorer le service rendu aux utilisateurs.
    • Automatiser le traitement de certaines demandes récurrentes.
    • Optimiser les processus de traitement des demandes.
    • Fluidifier le parcours utilisateur.
  • Piloter l’activité de traitement des demandes avec reporting.

  1. Décomposition des prestations :

    • Pilotage du projet en phase de mise en œuvre.
    • Initialisation et cadrage du projet.
    • Conception des fonctionnalités et des interfaces.
    • Mise en œuvre et intégration de la solution.
    • Recette.
    • Accompagnement des utilisateurs.
    • Bascule, VSR et mise en exploitation.

  2. Mise en œuvre et intégration :

    • Création des environnements nécessaires.
    • Intégration de l’application aux infrastructures existantes.
    • Paramétrage de la solution et des règles de gestion.
    • Qualification technique et fonctionnelle unitaire.
    • Définition du plan de mise en production.

  3. Support et maintenance :

    • Maintenance des outils pour garantir leur opérationnalité pendant les horaires de bureau.
    • Notification préalable à Chimie ParisTech PSL en cas d'indisponibilité de l'outil.
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