Solution de connectivité voix (Trunk SIP) et SBC SaaS
Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
SBC SaaS — fonctions et exploitation
Objectif fonctionnel
- Fourniture, hébergement en mode SaaS, exploitation, supervision, maintenance corrective et évolutive d’une solution de Session Border Controller managée pour sécuriser, contrôler, router et optimiser les flux SIP.
Hébergement et redondance
- Hébergement des métadonnées de signalisation, CDR, logs et paramètres en France ou dans l’Espace économique européen ; possibilité de réplication redondée multi‑datacenters.
- Préférence pour instance dédiée/non mutualisée (non éliminatoire) ; interdiction de déplacement hors EEE sans préavis et information préalable.
Fonctionnalités techniques minimales
- Pare‑feu SIP/VoIP, anti‑fraude, masquage topologique, filtrage avancé et détection d’anomalies.
- Supervision continue des dialogues SIP, maintien d’état des appels, routage RTP/SRTP et support du chiffrement média, garanties de QoS et optimisation en cas de variations de charge.
- Interopérabilité avec IPBX existant (Alcatel OXE R100.1) et autres systèmes (Genesys) ; évolutivité pour futurs systèmes.
Sécurité opérationnelle et conformité
- Authentification forte, gestion des habilitations, traçabilité des accès, portail administratif sécurisé et accès restreint par IP.
- Notification des incidents de sécurité sous 24 heures ; actions correctives sous 2 jours calendaires pour incidents de sécurité majeurs.
- Conformité RGPD attendue ; documentation PSSI et rapports de sécurité à fournir.
Migration, provisioning et exploitation
- Reprise des éléments de configuration existants (routage, plans de numérotation, paramètres SBC), provisioning des instances SaaS, activation des interconnexions et mise en œuvre de HA.
- Bascule progressive ou transparente avec coexistence possible et surveillance renforcée en période de transition ; documentation technique exhaustive remise (configurations, procédures, supervision, escalades).
Maintenance, SLA et engagements
- Support 24/7, SLA chiffrés avec GTD minimum (≥97% mensuel sur plage de service), délais d’intervention pour anomalies : contournement 8h ouvrées pour anomalie bloquante, correction définitive 5 jours ouvrés ; autres niveaux détaillés.
Réversibilité et RSE
- Dossier de reprise, architecture cible et planning de transition à fournir ; exigences d’écoconception logicielle et indicateurs d’hébergement (PUE, WUE, part d’énergies renouvelables, etc.).
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