Solution de connectivité voix (Trunk SIP) et SBC SaaS

Capacités, dimensionnement et volumétrie

• Dimensionnement d’environ 1 400 canaux SIP répartis par site, gestion de capacité et devoir de conseil (préconisations, suivi montée en charge, engagement de capacité si préconisations suivies).
• Gestion de volumétrie importante (millions d’appels entrants annuels et centaines de milliers d’appels sortants) et capacité dédiée pour centres d’appels.

Fonctions voix et interconnectivité

• Transport des flux voix en G.729 / G.711 (support attendu) ; prise en charge appels nationaux, internationaux, DOM/TOM, mobiles, numéros spéciaux (08xx/09xx), numéros courts et d’urgence.
• Gestion DTMF, indication nom/numéro appelant, routage géographique pour urgences et restrictions de destinations.
• Groupement logique de canaux SIP par site/usage, gestion dynamique des flux et réservation de ressources pour centres d’appels.

Sécurisation et confinement

• Mesures d’authentification et options de chiffrement des communications à décrire ; cloisonnement des flux et garantie d’absence de transit indésirable hors périmètre national pour communications locales/nationales/mobiles.

Exploitation, supervision et reporting

• Supervision continue des accès, détection proactive et ouverture automatique de tickets ; capacité de détecter 95% des incidents de coupure dans les 5 minutes.
• Reporting mensuel (trafic, bande passante, temps de transit, jitter, MTU, statistiques de disponibilité) et rapport synthèse managérial avec historique 13 mois.

Support, maintenance et GTR

• Support 24/7 via guichet unique en français sur numéro non surtaxé ; maintenance corrective et planifiée (créneaux nuit) avec notification 15 jours à l’avance et durée maximale planifiée de 8 heures.
• Garanties de Temps de Rétablissement (GTR) mesurées à partir de la signalisation de l’incident ; processus d’escalade et organisation de crise à fournir.

Migration, réversibilité et livrables

• Phases projet avec état des lieux, spécifications, pilote et déploiement opérationnel ; livrables attendus : comptes‑rendus, plan projet, catalogue services, plan de réversibilité, DAT, cahier VABF, PV tests.
• Réversibilité : préavis minimum 2 mois, durée maximale standard 8 mois, restitution des configurations et données de supervision des 5 dernières années dans un format exploitable.