Services de télécommunications

Téléphonie hébergée (Centrex / VoIP)

• Solution de téléphonie hébergée Centrex sur IP incluant postes physiques et softphones, numéros SDA, messagerie vocale, annuaire et continuité appel fixe/mobile.
• Fourniture et configuration des fonctions de communication (transferts, groupes, renvoi, conférences) et interconnexion avec accès Internet.

Sécurité et services associés

• Pare-feu dédié et supervision associée.
• Services de protection : antivirus/antispam, filtrage URL, politiques de sécurité et supervision des évènements.
• Extranet de gestion pour facturation, suivi d'incidents et commandes en ligne.

Supervision, maintenance et SLA

• Supervision proactive des accès et des services avec traçabilité des incidents, indicateurs de performance et mesures de rétablissement (GTR/SLA).
• Maintenance préventive et corrective des éléments opérationnels inclus dans l'offre.

Gestion des équipements d'extrémité

• Le titulaire conserve la propriété, la maintenance et la collecte/reprise des équipements fournis en fin de vie; prise en charge des opérations de décommissionnement des accès cuivre résiduels.

Migration et déploiement clef en main

• Planification et exécution des migrations (RTC cuivre → SIP/fibre), coordination des travaux de viabilisation sur sites complexes, interventions de déploiement clef en main et coordination projet (chef de projet/coordonnateur).
• Formation des utilisateurs et fourniture de documentation technique et d'exploitation.

Exigences opérationnelles

• Traçabilité et reporting des actions environnementales et de reprise d'équipements.
• Modalités d'exploitation et d'ouverture des services (procédures de mise en service, bascule, tests et recettes).