Prestations de service social au travail

Mise à disposition d’assistants de service social diplômés et qualifiés pour assurer des permanences, des conseils et un accompagnement individuel du personnel de la Caf de l’Isère. Les intervenants fournissent une écoute neutre, des informations, une orientation et une aide dans les démarches relatives notamment à la santé, la famille, le budget, le logement, le handicap et le travail.

Les intervenants peuvent également participer, pendant leur temps de permanence, à des actions collectives d’information telles que des webinaires ou des ateliers. Ils travaillent en concertation avec la Direction des Ressources et le pôle Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO), notamment sur les sujets de qualité de vie au travail, handicap, maintien dans l’emploi et prévention des risques psychosociaux.

Organisation des permanences

• Un ou plusieurs assistants sociaux désignés par le titulaire, avec communication de leurs coordonnées téléphoniques et électroniques au personnel.
• Permanences hebdomadaires : une journée de 7 h 30 au siège social, planifiée le mardi, et l’équivalent de 4 heures à l’antenne de Vienne, selon les besoins et disponibilités convenus.
• Présence physique garantie sur 46 semaines par an.
• Une permanence à distance au maximum par mois et par site peut être organisée, selon accord avec la responsable du pôle RSO.
• Calendrier annuel arrêté conjointement avec le pôle RSO.
• En cas d’absence ponctuelle, information écrite au moins 48 heures ouvrées avant la permanence ; les reports sont soumis à l’accord de la Caf et limités à trois rattrapages par an.

Le titulaire assure la continuité du service. Après deux permanences consécutives non honorées sans remplacement, il doit proposer un remplaçant présentant les mêmes qualifications et intervenant dans les mêmes conditions. Les congés doivent être signalés au moins 15 jours à l’avance. Une solution ponctuelle à distance peut être proposée en cas de force majeure, sans facturation supplémentaire.

Qualifications, moyens et coordination

Les intervenants doivent être titulaires du Diplôme d’État d’assistant de service social (DEASS), justifier d’une expérience probante en service social du travail et d’une expérience significative dans l’accompagnement social des personnels. Ils doivent également connaître les dispositifs sociaux, la protection sociale et l’environnement des organismes de Sécurité sociale.

La Caf met à disposition un espace de travail dédié permettant les rendez-vous individuels. Le matériel informatique reste à la charge du titulaire ; la Caf peut toutefois fournir un PC connecté à Internet, avec accès à son intranet et à ses outils de communication. Les intervenants respectent les règles de sécurité informatique de la Caf.

Le titulaire désigne un référent opérationnel et un référent administratif et financier. Des points de situation réguliers sont organisés avec le pôle RSO, de préférence à distance. Une réunion de déploiement de 2 heures permet de préciser le cadre et les modalités pratiques de la prestation.

Suivi, contrôle et confidentialité

Après chaque permanence, l’intervenant transmet le jour même un courriel indiquant son nom, la date et le nombre d’heures effectuées. Ces éléments servent à vérifier la réalisation des prestations et à contrôler les factures.

Chaque intervenant rédige un bilan annuel précisant notamment les permanences et salariés rencontrés par site, les entretiens par type, les tranches d’âge, les situations professionnelles, les situations de handicap, les thématiques des demandes, les actions et partenariats, le temps consacré aux dossiers et aides, ainsi que le nombre d’accompagnements aboutis. Le rapport est transmis par courriel dans les 4 mois suivant la fin de l’année civile.

Les entretiens relèvent du secret professionnel. Les données personnelles doivent être protégées conformément au RGPD ; les échanges avec les autres professionnels sont limités aux informations indispensables et réalisés dans le cadre du secret professionnel partagé. Le titulaire met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées, forme son personnel et signale immédiatement toute violation de confidentialité au pôle RSO.