Prestations de service d'agence de voyages

ENAC
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Date limite2 octobre 2025 à 10 h
LocalisationMultiples
Durée
1 an renouvelable 3 fois, soit 4 ans au total
Budget
Non précisé

Prestations Techniques Demandées

Le titulaire est chargé de fournir les prestations suivantes dans le cadre de la gestion des déplacements professionnels de l’ENAC :

1. Prestations de Billetterie (Air/Fer/Maritime)

  • Accès aux compagnies low cost et à tous les tarifs SNCF, OuiGo, Thalys et Eurostar.
  • Récupération du dossier voyageur (PNR) dans le GDS.
  • Réservation, achat et émission de titres de transport, incluant la gestion des excédents de bagage.
  • Informations aux missionnés sur les contraintes douanières et administratives.
  • Gestion des modifications, annulations et remboursements de billets.
  • Affichage des émissions de GES et possibilité de compensation carbone.

2. Prestations d’Hôtellerie

  • Accès à une base de données hôtelière mondiale avec des tarifs compétitifs.
  • Réservations à proximité des lieux de mission, respectant les indemnités journalières.
  • Pré-paiement des réservations et émission de bons d’échange en français.
  • Conditions d’annulation assouplies et gestion des modifications.

3. Prestations de Location de Véhicules

  • Gestion des demandes de location avec options GPS.
  • Pré-paiement des locations et gestion des modifications et annulations.

4. Cartes d’Abonnement

  • Information sur les solutions d’abonnement pour les transports et hôtels, avec gestion des demandes d’abonnement.

5. Gestion des Passeports et Visas

  • Service de gestion des demandes de visas, incluant la fourniture de documents nécessaires et le suivi des demandes.

6. Outil de Réservation

  • Gestion des réservations en mode « en ligne » et « hors ligne », avec interfaçage avec le logiciel Notilus.
  • Propositions de voyages avec des informations claires sur les conditions et coûts d’annulation.
  • Gestion dématérialisée des factures et suivi des réservations.

7. Paramétrage Initial et Gestion du Changement

  • Mise en œuvre d’un plan d’accompagnement au changement, incluant la formation des chargés de voyages et le déploiement de l’outil de réservation.

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