Serveur de contrôle qualité patient et maintenance logicielle radiothérapie

Prestations techniques

• Maintenance préventive planifiée selon préconisations éditeur, fourniture des kits et petites fournitures associées.
• Maintenance corrective : diagnostic, remise en état, contrôles fonctionnels et sécurité, possibilité d'intervention atelier si nécessaire.
• Mises à niveau logicielles : corrections et versions mineures fournies; versions majeures déployées après validation et coordination formelles, possibilité de revenir en arrière si dégradation.

Télémaintenance et sécurité

• Télémaintenance sécurisée avec traçabilité des actions, identification des intervenants et acceptation formelle préalable d'ouverture de liaison par l'établissement.
• Respect des règles de confidentialité et de sécurité informatique, protection des données et interdiction de copies non autorisées.

Pièces, prêts et échanges standards

• Pièces détachées, prioritairement d'origine constructeur ; alternatives compatibles possibles sous conditions (marquage CE, accord du bénéficiaire).
• Échanges standards et matériel de prêt pour assurer continuité de service ; transport et reprise gérés par le titulaire.

Modalités d'exécution, rapports et indicateurs

• Planning annuel de maintenance préventive à établir et communiquer chaque année.
• Remise d'un rapport d'intervention après chaque action (incluant télémaintenance et hotline) avec contenu détaillé et traçabilité.
• Définition et suivi d'indicateurs de service (délais de réponse hotline, délais d'intervention curative, taux d'indisponibilité) tels que précisés dans les documents contractuels.

Organisation et preuves demandées

• Fourniture d'un mémoire technique : organisation SAV, liste des intervenants et qualifications, certificats de formation, liste d'outillage et étalonnages, modèles de rapports d'intervention.

Modalités commerciales et prestations à l'attachement

• Forfaits décrits (différents niveaux de couverture et inclusions) et prestations facturables à l'attachement (main d'œuvre, déplacements, interventions en atelier, fournitures hors forfait).

Exclusions

• Travaux liés à sinistres (incendie, inondation, explosion), dommages dus à usage non conforme, interventions par personnels non mandatés, déménagements, ou événements environnementaux, facturés en supplément.

Contrôles, matériovigilance et bilans

• Obligation d'informer le correspondant matériovigilance en cas d'événement ; remise d'un bilan annuel détaillé et réunion de synthèse.