Séjours de reconstruction du deuil

Animation et accompagnement thérapeutique

• Animation par un intervenant permanent présent sur l’ensemble du séjour ; bilan psychologique individuel le premier jour.
• Séjours individuels : groupes de 6 à 12 participants.
• Séjours familiaux : groupes jusqu’à 20 participants, dispositif d’accueil enfants/adolescents (jusqu’à 3 intervenants selon la composition).
• Programme quotidien alternant ateliers (max. 3 ateliers thématiques/jour) : étapes du deuil, gestion des émotions, relaxation, sophrologie, activité physique douce, ateliers parents/enfants, projection vers l’avenir.

Hébergement et logistique

• Hébergement en pension complète pour la durée du séjour (hébergement fourni par le titulaire ou via son réseau), lieu calme et accessible, prise en compte de l’accessibilité PMR et proximité des transports.
• Fourniture de salles et matériels pour ateliers, animation d’activités en soirée, gestion des accueils enfants.
• Conditions d’annulation et de remboursement à proposer et détailler dans l’offre.

Reporting et qualité

• Transmission de rapports mensuels quantitatifs et qualitatifs (inscrits, nombre de séjours, absentéisme, départs anticipés, taux d’annulation/report, résultats évaluations à chaud/a froid, NPS).
• Objectif contractuel de NPS > 80 % ; mise en place d’actions correctives en cas de non‑atteinte.
• Évaluations trimestrielles/semestrielles et bilans co‑définis.

Moyens techniques et compétences

• Numéro vert, plateforme en ligne sécurisée (et application si possible), CRM pour suivi des dossiers, mesures d’accessibilité pour personnes en situation d’illectronisme.
• Compétences attendues : organisation logistique complète, animation thérapeutique, encadrement enfants/adolescents, écoute active, autonomie et rigueur.

Livrables

• Rapports mensuels détaillés, évaluations à chaud et à froid transmises semestriellement, indicateurs partagés et plan de progrès si demandé.

Volumes maximum à traiter pour ce lot

• Volume maximum séjours individuels : 67 bénéficiaires.
• Volume maximum séjours familles : 48 familles.