Sécurité incendie et assistance aux personnes aéroportuaires

Missions principales

• Accueil, information et enregistrement des demandes PMR/PSH avec bons de prise en charge signés et conservation des archives pendant 5 ans.
• Assistance aux comptoirs d’enregistrement, accompagnement en zone publique et en salle d’embarquement, présentation en porte d’embarquement, embarquement/débarquement avec moyens appropriés (fauteuils, chaises de portage, Transpax, ambulift).
• Gestion des irrégularités (retards/annulations) et assistance complémentaire en zone aéroportuaire.

Organisation et effectifs

• Permanence requise 04h00–00h00, 7j/7 ; armement standard 2 agents hors période de pointe, possibilités de renforts sur bons de commande.
• Agents formés (accueil du handicap, gestes et postures, SST/PSE, CACES 1B pour ambulift, module sûreté, permis B, notions d’anglais).
• Agents dédiés à l’assistance PMR/PSH ; fonctions d’encadrement PMR/PSH et SSIAP non mutualisables si même titulaire.

Moyens matériels

• Gestion et entretien par le titulaire des matériels mis à disposition : chaises roulantes standards et de portage, Transpax, chaises libre‑service, monte‑escalier électrique, système motorisé d’aide à la poussée et véhicule Ambulift.
• Le titulaire assure les équipements mobiles de saisie (tablettes/abonnements) pour la main courante électronique lorsque requis.

Suivi de la qualité et objectifs

• Enregistrement systématique des interventions (nom, vol, type d’assistance, horaires, agent) dans la main courante électronique.
• Objectifs de délais d’attente chiffrés (départs réservés : 90 % ≤ 10 min, 95 % ≤ 20 min, 100 % ≤ 30 min ; arrivées réservées : 90 % ≤ 5 min, etc.).
• Pénalités identiques à celles applicables au service de sécurité incendie.

Continuité opérationnelle

• Obligation de prise en charge de demandes transmises à H‑36 ; adaptation des moyens humains en fonction des programmes saisonniers et indicateurs de satisfaction.