Prestation de saisie et traitement des questionnaires de satisfaction des patients

Périodicités de traitement :

• Trimestrielle : Traitement des données recueillies à chaque échéance trimestrielle, avec transmission des résultats par établissement, site, pôle et service.
• Annuelle : Traitement des données selon les mêmes modèles que les traitements trimestriels.

Rapports à fournir :

• Rapport « Résultats par service » avec des diagrammes montrant les résultats en pourcentage, excluant les réponses « non concerné » des calculs statistiques.
• Calcul d'un score de satisfaction sur 100 pour chaque thématique, avec identification des résultats peu significatifs.
• Remarques/suggestions des patients regroupées par thématique et par service.
• Nuages de mots basés sur les commentaires des patients.

Thématiques à évaluer :

• Accueil par le service administratif, urgences, respect de l'heure de rendez-vous, accueil par le bloc opératoire, accessibilité, confort et propreté des chambres, qualité de la restauration.

Obligations du prestataire :

• Respect de la confidentialité des documents et informations traités, avec interdiction de sous-traitance sans accord préalable.

Durée du marché :

• Le marché est exécutoire pour une durée de 12 mois, reconductible trois fois pour des durées de 12 mois chacune.