Réservation de transports et d'hébergements en ligne et hors ligne

Objet fonctionnel

Mise en place, paramétrage et exploitation d'un Self Booking Tool (SBT) accessible en ligne, complété par des procédures de réservation hors ligne.
Intégration des tarifs négociés, des cartes de réduction et des programmes de fidélité dans le moteur de réservation.

Fonctionnalités utilisateur et administrateur

Gestion de profils voyageurs et de droits (administrateur, voyageur, personnel réservations) avec workflows de validation selon rôle.
Recherche et hiérarchisation des résultats, filtres, ergonomie multiplateforme (desktop et mobile).
Authentification sécurisée et Single Sign-On compatible Keycloak (OpenID Connect / SAML 2.0), gestion des sessions et réauthentification.
Accès administrateur dédié (gestion centralisée des réservations) et interfaces dédiées pour les utilisateurs finaux et le personnel en charge des hébergements.
Procédure et outils pour réservations hors ligne et saisie manuelle dans la base unique.

Interface opérationnelle et exploitation

Outils de suivi, traçabilité et reporting centralisé (base de données unique) avec export et tableaux de bord paramétrables.
Accompagnement utilisateur (support, assistance, formation) et engagements de niveau de service pour la solution SBT.
Tests, démonstrations et accès de validation des fonctionnalités techniques et de sécurité.

Contraintes d'agrément et d'interfaçage

Opérateur titulaire disposant des agréments nécessaires pour émission de titres aériens (IATA) et billets ferroviaires (SNCF Voyageurs), et immatriculation au registre des opérateurs de voyages.
Interfaces d’échange avec fournisseurs (GDS/API), gestion des tarifs contractuels et acceptation des règles tarifaires spécifiques.

Paiement et facturation

Prise en charge de modes de paiement prévus : gestion de cartes logées (card on file) et possibilité de règlement par virement administratif; traitement des flux de paiement et remontées comptables.

Sécurité, hébergement et conformité des données

Hébergement des données et des sauvegardes en France ou, à défaut, dans un État membre de l'Union européenne.
Chiffrement des échanges et des données sensibles, maintien en condition de sécurité (mises à jour, correctifs), et procédures opérationnelles de sauvegarde.
Reversibilité des données, modalités de restitution et destruction sécurisée des données en fin de contrat.
Conformité au cadre de protection des données personnelles (RGPD) et clauses de confidentialité et neutralité (interdiction de publicité intégrée).

Maintenance et évolutivité

Maintenance corrective et évolutive de la solution SBT, plans de mises à jour et gestion des incidents.
Capacité à adapter les paramétrages, catalogues et règles métier (contrôles d’éligibilité, restrictions géographiques, etc.).

Tous les détails du marché

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