Réservation et billetterie pour déplacements vers les DOM

Gestion des réservations et billetterie

• Recherche et réservation des vols aller‑retour selon le plan de vol communiqué.
• Émission et acheminement des titres (préférence pour billets électroniques) ; transmission aux voyageurs et copie au service administratif.
• Gestion des pré‑billets, devis et validation des commandes complémentaires.
• Modifications et annulations conformément aux règles des transporteurs, avec conditions particulières de gratuité ou prise en charge pour l'Administration.

Fret, bagages et fidélité

• Gestion du fret spécifique (allocation pour très jeunes enfants) et gestion des franchises bagages selon les compagnies.
• Gestion des programmes de fidélité et centralisation des comptes liés aux déplacements.

Tarification et classes

• Tarification en classe économique ; tarification différenciée par tranche d'âge (bébé, enfant, jeune, adulte).
• Application des règles tarifaires et des calendriers tarifaires annuels ; prise en compte des devis et des conditions de remboursement.

Planification et opérations

• Mise en œuvre des premières commandes dès notification et capacité à traiter les commandes complémentaires et modifications tout au long de la période de couverture.
• Traitement des demandes concomitantes au plan de vol général; fourniture de pré‑billets et suivi des validations.

Support opérationnel et disponibilité

• Service téléphonique dédié en langue française avec horaires de disponibilité alignés sur les besoins du gestionnaire (horaires de semaine et ligne d'urgence opérationnelle si nécessaire).
• Procédures de localisation et d'assistance aux voyageurs en cas d'incident ou de perturbation.

Reporting et indicateurs

• Remise périodique de statistiques au format tableur (Excel) incluant coût total HT/TTC, coût moyen par billet, nombre de billets émis, annulations, modifications et données CO2 des trajets.
• Période de reporting définie sur l'exercice contractuel (période annuelle consolidée).

Conformité, confidentialité et RGPD

• Conformité aux stipulations contractuelles et obligations de sécurité des données ; mise en place de sous‑traitance RGPD avec référent et garanties nécessaires.

Sous‑traitance et responsabilités

• Possibilité de sous‑traitance soumise à agrément et conditions de paiement ; responsabilité de supervision et de contrôle de la facturation des fournisseurs (éviter surfacturation).

Développement durable et RSE

• Mesures d'économie de papier, sobriété énergétique des outils, actions de sensibilisation environnementale et obligations de reporting BEGES et plan de transition lorsque l'article applicable l'impose.