Accès à réseau professionnel et conseil

Utilisateurs et accès

• Accès nominatif mutualisé pour un effectif dimensionné à environ 30 utilisateurs ; possibilité pour un même utilisateur d'intervenir pour plusieurs entités.
• Gestion des droits d'accès et annuaire permettant d'identifier et de contacter des homologues.

Productions et animation

• Mise à disposition et mise à jour régulière d'observatoires, publications (lettres périodiques), dossiers et ouvrages de référence.
• Animation d'un bassin d'emploi (propositions d'actions facilitant l'accès à des viviers de personnel) et organisation d'actions de formation (cycles longs et modules courts), plus participation/organisation de journées d'études et événements thématiques.

Support opérationnel et qualité de service

• Accès permanent par Internet aux outils et bases ; obligation de mises à jour régulières.
• Dispositif de questions/réponses en ligne avec réponses de premier niveau en moins de 72 heures pour questions opérationnelles, organisationnelles, fonctionnelles, techniques ou juridiques.

Modalités contractuelles et livraison des livrables

• Livrables numériques compatibles avec formats standards (pdf, docx, xlsx, zip) ; procédures de transmission sécurisée et reprise sous 6 jours en cas de problème technique.
• Reporting et suivi : états trimestriels des prestations pour certaines missions (ex. assistance simple).