Réparations mécaniques et carrosserie de véhicules

Organisation des interventions et modalités opérationnelles

• Prise en charge dans un délai de 24 heures ouvrables à compter de la notification de la demande.
• Émission d'un bon de prise en charge précisant immatriculation, type de véhicule, date/heure de prise en charge et type de panne ; exemplaire archivé.
• Devis après prise en charge : devis sans démontage sous 48 heures ou, si démontage nécessaire, jours de démontage fixés sous 24 heures puis délai de 48 heures après le dernier jour de démontage.
• Toute prestation supplémentaire nécessite devis complémentaire accepté avant exécution.
• Convoyage des véhicules immobilisés pris en compte : trajet aller facturé et explicité sur la facture.

Unité d'œuvre et tarification

• Prestations chiffrées via unités d'oeuvre (UO) standardisées (ex. entretien, main d'œuvre standard et haute technicité, convoyage, déplacements) ; soumission des prix unitaires HT.

Contraintes d'exploitation et qualité

• Interventions conformes à la réglementation et sans altération des équipements d'origine ou des agréments/garanties existants.
• Horaires d'intervention : disponibilité minimale 6 jours sur 7 avec amplitude journalière minimale de 8 heures.
• Délais maximaux d'exécution par nature d'intervention : réparations courantes plafond 15 jours ; réparations de haute technicité plafond 2 mois ; rectification après anomalie 48 heures.

Suivi et reporting

• Suivi individualisé par véhicule et tableau récapitulatif annuel indiquant immatriculation, numéro de parc, type de véhicule, date de prise en charge, nature des réparations, date de restitution, montant total ventilé main d'œuvre / fournitures.

Organisation du personnel et responsabilités

• Responsabilité du titulaire pour l'organisation du travail, maintien des normes de sécurité et conservation des justificatifs.
• Application possible de pénalités en cas de non-respect des obligations et délais.