Renouvellement et maintenance de copieurs multifonctions

Livraison, installation et déploiement

• Livraison et installation des appareils par le titulaire.
• Mise en service et intégration réseau en coordination avec la DSI.
• Remise de rapports d'installation et de la documentation technique.
• Retrait des matériels en fin d'exécution.

Formation et accompagnement utilisateurs

• Formation initiale et possibilité de formation continue pour les utilisateurs (formation dédiée sur utilisateurs désignés).
• Mise à disposition d'un responsable de projet dédié pour le pilotage opérationnel et la coordination des déploiements.

Maintenance, support et SLA

• Maintenance préventive et curative des équipements, y compris fourniture et remplacement des pièces et consommables hors papier.
• Délai d'intervention contractuel court pour dépannages et réparations ; mise à disposition d'équipement de remplacement si nécessaire.
• Hotline nationale et portail web de gestion des incidents, consommables et commandes avec traçabilité.

Gestion des consommables et recyclage

• Fourniture des consommables (hors papier) sans facturation complémentaire selon les modalités contractuelles.
• Gestion proactive des stocks et des livraisons via une interface de gestion en ligne.
• Reprise/recyclage des consommables usagés selon les modalités prévues.

Reporting, sécurité et conformité des données

• Reporting opérationnel et annuel détaillé (volumes imprimés, consommables, pannes, temps d'indisponibilité, etc.) avec possibilité d'automatisation.
• Effacement sécurisé des données en fin d'utilisation et attestation écrite d'effacement fournie.
• Obligation de confidentialité sur les informations échangées pendant et après l'exécution.

Organisation et moyens

• Preuve des moyens humains et matériels nécessaires pour garantir la continuité des prestations et gestion des pics d'activité.
• Organisation de réunions régulières (présentiel ou visioconférence) pour le suivi des plannings et du déploiement.