Remplacement et évolution de l'infrastructure serveur et infogérance du système d'information

Infrastructure cible et hébergement

• Conception et mise en place d'une infrastructure virtualisée (VMware ou équivalent), avec licences serveur nécessaires.
• Stockage évolutif, haute disponibilité ciblée ≥ 99,8%.
• Hébergement et stockage des données et archives exclusivement sur le territoire national (datacenter français) ; certification SecNumCloud ou équivalente appréciée.
• Mise en place de PCA et PRA.

Sauvegarde, reprise et migration

• Sauvegarde externalisée, sécurisée et supervisée : sauvegardes journalières avec rétention minimale de 15 jours et conservation de 3 points de restauration mensuels.
• Restauration à la demande, surveillance et traitement des anomalies.
• Migration complète des données et services vers la nouvelle infrastructure avec plan de migration et dispositif de test pour limiter les interruptions.

Infogérance, supervision et SLA

• Infogérance complète de l'infrastructure : maintenance préventive et corrective, gestion des incidents, mises à jour et correctifs de sécurité.
• Supervision 24/7, gestion des incidents avec niveaux de gravité, rapports et suivi des interventions.

Maintenance postes et assistance aux utilisateurs

• Maintenance des postes de travail : installation, configuration, reprise de données, gestion des comptes et droits, mises à jour, dépannage matériel et logiciel, gestion du matériel sous garantie.
• Assistance aux utilisateurs à distance et sur site selon niveaux définis, télémaintenance sécurisée et rapports d'intervention.

Outil de ticketing et services tiers

• Mise en place d'un outil de ticketing avec traçabilité, qualification des incidents (bloquant, majeur, mineur), tableau de bord et suivi des SLA.
• Administration et coordination des services externalisés existants (ex. Microsoft 365, anti-spam, archivage) et intégration au périmètre d'hébergement.

Conformité, garantie et réversibilité

• Gestion DEEE : récupération/prise en charge des équipements obsolètes, destruction sécurisée des données, traçabilité (BSD ou certificat de recyclage), filière DEEE agréée.
• Respect du RGPD pour le traitement des données.
• Garantie constructeur pour matériels, prise en charge des réparations/remplacements sous garantie.
• Prestation de réversibilité complète en fin de contrat avec transmission des documents et des données.

Conseil et accompagnement

• Préconisations d'évolution à court/moyen/long terme, accompagnement, visites annuelles d'évaluation et formation des agents.