Relances téléphoniques enquête Besoin en main-d'œuvre

Mode d'exécution opérationnel

• Réalisation des campagnes de relance exclusivement via le système d'émission des bons de commande (S4HANA).
• Toutes les actions téléphoniques doivent être tracées et comptabilisées dans le périmètre technique prévu : seuls les appels passés et enregistrés via le système sont pris en compte.
• Mise en œuvre de scripts d'appel, scénarios de parcours d'appel et procédures de qualification des interlocuteurs.

Mesure des prestations et livrables

• Unité de livraison mesurable en « contacts aboutis » (comptabilisation des contacts obtenus conformément au dispositif de suivi technique).
• Remise, pour chaque campagne, de fichiers de restitutions et de rapports synthétiques précisant le détail des contacts aboutis, taux de réussite et anomalies constatées.
• Ajustement des quantités reportées à la clôture de chaque campagne en fonction du nombre réel de contacts aboutis.

Contrôles et validation

• Enregistrement et conservation des traces d'appels et des données de contact nécessaires au contrôle de conformité.
• Contrôles sur pièces et contrôles sur place possibles pour vérifier la conformité des prestations aux exigences opérationnelles.
• Mécanismes de validation et de réfaction des prestations en cas de non-conformité selon les règles de réception définies.

Contraintes techniques et qualité

• Respect des procédures de confidentialité et de protection des données personnelles applicables aux traitements téléphoniques et aux fichiers contact.
• Garantir la qualité des restitutions (formats de fichiers, contenus des rapports) et la disponibilité des éléments justificatifs demandés lors des contrôles.

Propriété intellectuelle et exploitation

• Transmission des livrables et remise des droits non exclusifs d'exploitation des méthodes et livrables nécessaires à l'utilisation des résultats par l'acheteur.