Réalisation de services numériques en mode produit agile

2. UO Support (support aux utilisateurs)

• Objet : Assurer un support utilisateur de qualité et améliorer l’expérience utilisateur.
• Missions types :
  • Gérer le portefeuille utilisateurs.
  • Analyser les besoins des parties prenantes.
• Niveaux de complexité :
  • Simple : Gestion de demandes simples (onboarding, FAQ).
  • Intermédiaire : Structuration des processus de support.
  • Avancé : Amélioration du support pour un produit complexe.

3. UO Design (design de produit numérique)

• Objet : Garantir la conception centrée utilisateur d’un service numérique.
• Missions types :
  • Effectuer des recherches utilisateurs.
  • Concevoir des expériences utilisateurs.
• Niveaux de complexité :
  • Simple : Recherches basiques et maquettes simples.
  • Intermédiaire : Recherches complexes et parcours optimisés.
  • Avancé : Accompagnement UX/UI expert sur produit complexe.

4. UO DevOps (développement et exploitation d’un service numérique)

• Objet : Développer, faire évoluer et maintenir des services numériques.
• Missions types :
  • Concevoir et améliorer un service numérique.
  • Implémenter des pipelines CI/CD.
• Niveaux de complexité :
  • Simple : Relectures de code et correction de bugs.
  • Intermédiaire : Développement de fonctionnalités avancées.
  • Avancé : Développement de fonctionnalités complexes.

5. UO Data

• Objet : Concevoir, structurer, analyser et valoriser les données.
• Missions types :
  • Concevoir des pipelines de données.
  • Analyser les données pour identifier des tendances.
• Niveaux de complexité :
  • Simple : Extractions et transformations simples.
  • Intermédiaire : Conception de pipelines optimisés.
  • Avancé : Accompagnement data pour un produit complexe.

6. UO Proxy Product Manager

• Objet : Assister le responsable produit dans le pilotage d’un service numérique.
• Missions types :
  • Assister à la définition de la vision produit.
  • Collaborer avec les équipes techniques et design.
• Niveaux de complexité :
  • Simple : Assistance sur des tâches opérationnelles.
  • Intermédiaire : Co-construction de la feuille de route.
  • Avancé : Accompagnement de la vision produit sur un périmètre complexe.

7. UO Astreinte

• Objet : Assurer la continuité de service en dehors des heures ouvrées.
• Missions types :
  • Gestion des incidents critiques.
  • Coordination avec les équipes techniques.
• Niveaux de complexité :
  • Mobilisation en astreinte : Rester joignable.
  • Intervention en astreinte : Intervention effective durant une période d’astreinte.