Réalisation des prestations de maintenance et d'assistance à l'exploitation des systèmes de vidéoprotection

Maintenance Corrective

• Intervention en cas de panne avec assistance téléphonique, télémaintenance ou intervention sur site.
• Remise en état des installations défectueuses, main-d'œuvre et pièces de rechange.
• Rémunération par application des prix unitaires.

Maintenance Évolutive

• Mise à jour des logiciels avec chaque nouvelle version.
• Délivrance d’informations sur corrections et améliorations.
• Formation complémentaire si nécessaire.
• Rémunération par prix forfaitaire.

Rapport de Visite

• Feuille d'intervention signée par le représentant du maître d'ouvrage, incluant date, heure, technicien, prestations effectuées et anomalies constatées.

Délai d’Intervention

• Engagement de prise en charge des incidents selon leur gravité :
  • 4 heures pour incidents bloquants
  • 12 heures pour incidents majeurs
  • 48 heures pour incidents non bloquants.

Centre de Services

• Prise en charge des demandes d’assistance, accessible du lundi au vendredi.
• Gestion proactive des tickets bloquants.

Niveau de Gravité des Incidents

• Classification des incidents en bloquants, majeurs et non bloquants, avec délais d’intervention associés.

Exigences Liées à la Procédure d’Escalade

• Mise en œuvre d’une procédure d'escalade en cas de dépassement des niveaux de service.

Garanties Particulières