Réalisation d'enquêtes téléphoniques et saisie de données

Tâches opérationnelles

• Administration des questionnaires au téléphone (différents types et modes d’enquête selon conception fournie).
• Gestion des rendez‑vous pour enquêtes longues (>9 minutes) lorsque requis.
• Saisie des réponses et production d’un fichier de données exploitable (format Excel ou équivalent) conforme aux formats fournis.
• Enrichissement et restitution du fichier de contacts initial (statut d’appel, résultat, interlocuteur, coordonnées mises à jour).

Organisation et pilotage

• Mise en place d’un dispositif de suivi et reporting régulier (au minimum quotidien) sur l’état d’avancement des campagnes.
• Adaptation des effectifs et réallocation des ressources en fonction des campagnes simultanées et des pics d’activité.
• Accès à un dispositif de suivi en ligne permettant le suivi en temps réel des indicateurs d’avancement.

Livrables attendus (par campagne)

• Fichier de données exploitable (Excel ou équivalent) contenant l’ensemble des réponses et champs de suivi.
• Reporting d’avancement périodique (au minimum quotidien selon campagne).
• Tableau d’indicateurs de performance (taux de réponse, taux de qualification, respect des quotas, délais, etc.).
• Rapport de synthèse en fin de campagne, si demandé.

Indicateurs et qualité

• Production d’indicateurs de performance d’enquête (taux de réponse, taux de qualification, respect des quotas, délais de réalisation).
• Traçabilité des actions (historique des appels, statuts, relances) et exportabilité des données.
• Conformité aux normes professionnelles applicables et au CPV indiqué (services d’enquête téléphonique).