Réalisation d'enquêtes pour mesurer la satisfaction des usagers du réseau de transports en commun
Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Détails des prestations techniques demandées
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Objet du marché : Réalisation d'enquêtes de satisfaction sur le réseau de transports de la Métropole Européenne de Lille (MEL) pour les années 2026 à 2029. Chaque année, une enquête principale sera réalisée, complétée par deux enquêtes complémentaires sur l'information voyageur en cas de situation perturbée.
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Période et champs de l'enquête : Les enquêtes principales se dérouleront entre mars et mai, tandis que les enquêtes complémentaires auront lieu après la période estivale. Les enquêtes doivent être réalisées hors période de vacances scolaires.
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Contraintes particulières : Les enquêtes peuvent être reportées en cas de grève ou de gratuité lors de pics de pollution.
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Échantillon et méthodologie :
- Enquête principale : 1500 enquêtes sur une semaine, réparties par mode de transport et période horaire.
- Enquêtes complémentaires : 1000 enquêtes par vague, également sur une semaine.
- Les enquêtes seront administrées en face-à-face par des enquêteurs formés.
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Le questionnaire :
- Doit être établi en collaboration avec la MEL, abordant des thématiques variées (horaires, confort, propreté, etc.).
- Le soumissionnaire peut proposer des évolutions pour améliorer l'efficacité de l'enquête.
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Réalisation des enquêtes, suivi et contrôles qualité :
- Pilotage par la Direction Transports de la MEL, avec suivi de la qualité des données et réunions de suivi.
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Analyse des données, rapports d'études :
- Les résultats doivent être transmis dans un délai de 4 semaines après la fin des enquêtes, avec des rapports détaillés au format PowerPoint et des éléments de benchmark.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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