Réalisation et analyse d'enquêtes de satisfaction

Réalisation opérationnelle

• Réalisation des interviews principalement par téléphone, mise à disposition du personnel qualifié et des outils nécessaires.
• Mise en place de contrôles qualité (qualité du script, supervision des enquêteurs, écoutes aléatoires d’entretiens, procédures de reprise en cas d’anomalie) et dispositifs d’alerte en cas d’insatisfaction forte.
• Gestion des données et échanges sécurisés via un espace SFTP ; adaptation des fichiers Excel fournis et identification des coûts éventuels liés aux ajustements de fichiers.

Analyse et livrables

• Restitution détaillée par question : effectifs (n), pourcentages, notes sur 10, segmentations pertinentes et focus sur motifs d’insatisfaction.
• Livrables attendus : rapports analytiques, synthèses et supports de présentation (diaporama) conformes aux préconisations de l’acheteur.

Organisation et conformité

• Fourniture d’une organisation démontrée : équipe formée aux techniques d’enquête téléphonique, outils et procédures qualité.
• Respect de la confidentialité et des obligations de protection des données (sécurité des échanges, conformité RGPD), et mise en place de mesures de traçabilité et d’éthique des enquêteurs.

Optionnel

• Prestation supplémentaire éventuelle : mise en œuvre d’une méthodologie mixte (téléphone + courriel) pour les copropriétaires en tant qu’option facultative.