Fourniture de prothèses externes et orthèses sur mesure

Types d'appareillages

• Appareillage simple : adaptation de composants de série, ajustements mineurs.
• Appareillage complexe : fabrication entièrement sur mesure à partir de moulages/empreintes/mesures, essais et retouches éventuelles.

Processus opérationnel

• Premier contact et traçabilité : contact du service soignant pour identification du bénéficiaire, type d'appareillage et modalités d'intervention ; exigence de permanence téléphonique et d'enregistrement des interventions.
• Prise de mesures/moulage au chevet du patient puis remise de la prescription écrite et des informations utiles.
• Établissement d'un devis puis exécution après validation / émission du bon de commande.
• Premier essayage à la livraison et réalisation des retouches nécessaires.

Livraison, conditionnement et documentation technique

• Livraison au service demandeur selon délais contractualisés, accompagnée du bon de livraison.
• Fourniture, à la livraison, de la documentation technique en français (notice d'utilisation, référence produit, marquage CE, description technique, conditions de conservation/maintenance, pays d'origine, modalités de suivi).

Suivi et service après-vente

• Garantir un suivi post-équilibre (essais, retouches) et un service après-vente opérationnel.
• Traçabilité des interventions et information/formation des bénéficiaires et du personnel soignant sur l'utilisation et l'entretien.

Exigences de conformité

• Respect des normes applicables au jour de la commande et des règles de prise en charge (LPP) ; information technique accessible par référence produit et fiches techniques.

Logistique

• Organiser les livraisons et interventions sur site (services hospitaliers) et prévoir l'accompagnement des utilisateurs lors des premiers essais.