Production et livraison de supports de paiement

2. Gestion des Titres

• Gestion des titres de paiement, y compris le remplacement des titres non utilisés et la modification des natures de dépenses.
• Accès à une plateforme téléphonique ou un site internet pour le suivi des titres par les bénéficiaires et le Département.

3. Communication

• Gestion de la communication auprès des professionnels et des bénéficiaires, incluant la liste des commerçants affiliés et la relation clients.
• Stratégie de communication pour le lancement et le suivi du dispositif auprès des bénéficiaires.

4. Cadrage de la Prestation

• Désignation d'un représentant du titulaire comme interlocuteur privilégié pour le Département.
• Mise en place d'une équipe dédiée pour la gestion opérationnelle des prestations.

5. Conception et Mise en Œuvre

• Définition des adaptations nécessaires aux procédures et outils, notamment pour les interfaces automatiques avec SOLIS.
• Production de documents exigés par la réglementation pour garantir la protection des données personnelles.

6. Déploiement et Vérification de Service Régulier

• Vérification de la régularité du service pendant trois mois après la mise en production.
• Engagement à résoudre les anomalies et à fournir une assistance technique téléphonique.

7. Outil Informatique de Commande

• Mise à disposition d’un outil pour la commande, gestion et paramétrage des Chèques Accompagnement Personnalisé (CAP).
• Fonctionnalités pour le suivi des commandes et des données statistiques liées aux aides versées.

8. Émission et Distribution des Supports CAP

• Émission et distribution des solutions de paiement dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
• Gestion des retours des envois non distribués et des chèques périmés.

9. Formations

• Formations pour les différents profils (administrateur, gestionnaire valideur, utilisateur) sur l’utilisation de la solution.

10. Maintenance

• Maintenance corrective du système et assistance technique pour les utilisateurs.

11. Réversibilité et Transférabilité

• Plan de réversibilité pour garantir la continuité du service en cas de changement de titulaire.