Fourniture, pose, mise en service et gestion à distance d'écrans à affichage dynamique sur instao.fr

Solution de gestion à distance des écrans interactifs
Le titulaire doit fournir une solution permettant la gestion à distance des écrans interactifs, incluant un player compatible avec tous types d'écrans.
Sécurité
- L'accès à l'interface de gestion doit être sécurisé par une authentification multi-facteur.
- Le titulaire doit assurer la traçabilité des actions effectuées au sein de la solution.

Protection des données
- Respect des réglementations en vigueur concernant le traitement des données personnelles, notamment le RGPD.
- Les données doivent être hébergées sur le territoire européen.
Solution logiciel affichage - player
- Intégration des données sur le player via 4G, câble Ethernet ou wifi.
Formation des utilisateurs
- Mise en place de sessions de formation pour les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et équipements de communication.
- Fourniture de supports de formation, tutoriels, et documentation technique.
- Support technique d'aide à l'utilisation du logiciel pendant toute la durée du marché.
Maintenance des logiciels
- Maintenance corrective pour résoudre les anomalies affectant l'utilisation.
- Maintenance évolutive pour les mises à jour et nouvelles fonctionnalités.
- Notification à la collectivité pour toute évolution de la plateforme.
Définition des anomalies et modalités d'intervention
- Classification des anomalies en bloquantes, majeures, mineures, persistantes, et reproductibles.
- Délai de prise en charge et de résolution des incidents selon leur criticité :
  - Incident Bloquant : 4 heures pour prise en charge, 1 jour pour résolution.
  - Incident Majeur : 8 heures pour prise en charge, 3 jours pour résolution.
  - Incident Mineur : 24 heures pour prise en charge, 10 jours pour résolution.

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