Fourniture, pose et maintenance d'un système de téléalarme et de supervision des ascenseurs

Fournitures et installation

• Fourniture et pose de l'ensemble des matériels : armoire(s) de supervision, câblages, boîtiers, modules tri‑phonie (micro, HP, bouton) pour cabine/toit/fosse, pendentifs phonie dédiés, boucle inductive/voyants conformes NF EN 81-70 si nécessaire, alimentations électriques, capteurs et options listées au BPU.
• Raccordements aux points de mesure d'ascenseur, tri‑phonie, alimentation bâtiment et lignes téléphoniques ; réalisation complète des câblages et connexions nécessaires.
• Fourniture et intégration d'un Carnet d'Entretien Électronique (CEE) tactile (ou substitution au carnet papier sous condition de conservation, traçabilité et accessibilité des données).

Interface, données et logiciels

• IHM locale intégrée et repérable en machinerie/gaine : affichage pannes, historique interventions, acquittement, résumé d’intervention (qui/quand/heure/durée/constat/actions) et suivi de vandalisme/mauvaise utilisation.
• Plateforme web sécurisée (hébergement Datacenter sécurisé, sauvegardes externes) avec gestion hiérarchisée (≥150 comptes utilisateurs), traitement temps réel des remontées, extraction en CSV(;), TXT, XLS, édition de bilans et outils d’analyse. Fourniture des flux partagés vers prestataires d'astreinte.
• Sauvegarde des données chez le titulaire pendant toute la durée du contrat et plan de transfert des données en fin de contrat (remise au format Excel exigé).

Maintenance, SLA et pièces

• Garantie totale 24/7 : arrivée sur site et remise en service sous 4 heures après alerte (hors sinistre, vandalisme ou mauvaise utilisation). Obligation d'acquittement et traçabilité sur IHM.
• Maintenance évolutive des logiciels (mises à jour réglementaires incluses). Stock de pièces de rechange pour interventions rapides ; pièces constructeur ou adaptables sous responsabilité du titulaire.
• Prestations hors contrat facturées selon BPU (dispositif à bons de commande pour travaux ponctuels hors forfait).

Exploitation, astreinte et sécurité opérationnelle

• Identification horodatée (à la seconde) de chaque événement avec repères et numéro d'appareil.
• Autocontrôle quotidien des lignes GSM et transmission des défauts en temps réel ; gestion des abonnements et suivi opérateur.
• Organisation d'astreinte avec numéro de contact niveau 1 et 2, modalités de changement de coordonnées et obligations de communication.
• Planning détaillé de réalisation, réception par procès‑verbal et procédure d'essais à la réception (vérification correspondance code panne/panne réelle et diffusion temps réel).
• Respect des consignes de sécurité, identification du personnel et obligation de remise en état des lieux après intervention.

Reporting, formation et transfert

• Rapports qualité (rapport sous 48 h en cas de rupture d'information), bilans annuels d'exploitation, réunions périodiques (trimestrielles/semestrielles/annuelles) et formations continues pour personnels et prestataires sur IHM et plateforme.
• Assistance à la passation aux nouveaux titulaires et plan de reprise des données en fin de contrat.

Contraintes techniques et exigences

• Exigence de fiabilité : MTBF > 5 ans avec justificatifs et statistiques d’exploitation fournies en appui de l'offre.
• Formats de restitution des données : CSV (séparateur point‑virgule), TXT, XLS.
• Hébergement sécurisé, sauvegardes externes et continuité de service pendant transfert de données.